ування, зміна, ануляція); номер факсу, адреса електронної пошти фірми; назва фірми; прізвище туриста або туристів; мета поїздки; дата приїзду; дата від'їзду; тип номера. У разі якщо за підтвердженими готелем заявками на розміщення туристів відбулися зміни або ануляція (зроблені менш ніж за 24 годин до підтвердженої дати прибуття), турфірма оплачує готелі вартість однієї доби проживання. За неприбуття туриста фірма також оплачує готелі вартість однієї доби проживання. [8. С. 191]
Турфірма зобов'язана нести фінансову відповідальність за відмову свого клієнта від оплати рахунків за послуги, надані готелем. У разі неоплати клієнтом фірми додаткових послуг готель списує суму неоплачених послуг з залишку авансу турфірми, сповіщає про це фірму і направляє їй рахунки клієнта, що підлягають оплаті.
Туристичні агенції і туроператори, будучи оптовими постачальниками клієнтів у готелі, повинні інформуватися останніми про ціни, з яких вони отримують комісію (Commissionable basis) у випадках, коли клієнт розплачується готівкою в готелі, і про рівень некоміссіонной ціни, як стандартної (non-commissionable netrates), так і обумовленої для спеціальних випадків (KNRs - key negotiated rates ').
Найкращі пільгові умови обслуговування готелю надають тим турфірмам, які зарекомендували себе сумлінними партнерами, що забезпечують великий потік клієнтів і своєчасно виконують фінансові зобов'язання.
4. Практика взаємодії російських готелів в умовах
перехідною економіки
Історично склалося так, що основу ринку туристських засобів розміщення в світі становлять готельні та аналогічні їм підприємства. Сьогодні вони об'єднані в складну, має власну цільову орієнтацію, визначальну добробут цілих територій і народів індустрію, орієнтовану на передбачення і максимальне задоволення потреб гостей у різноманітних послугах побутового, сервісного, оздоровчого та іншого характеру.
У нашій країні, так само в силу мали місце в минулому причин, до недавнього часу роль готельних підприємств як базисних засобів розміщення туризму незаслужено принижувала. Основна увага приділялася розвитку спеціалізованих засобів розміщення, що забезпечували реалізацію низки соціальних функцій держави по підтримці здоров'я населення країни.
Починаючи з середини 90-х років минулого століття ситуація поступово стала вирівнюватися. Набувши в дію закони попиту та пропозиції розставили крапки над В«iВ» в суперечці російських готелів і санаторіїв за споживачів, забезпечивши достатньо чітке позиціонування цих груп на конкретних сегментах споживчого попиту. Однак мало місце стан конкурентної рівноваги було короткостроковим. За ним логічно послідував процес глибокої диверсифікації ринку туристських засобів розміщення не тільки по цілях рекреації, як це мало місце раніше, але, перш за все, з маркетингових характеристикам споживачів пов'язаних з їх платоспроможністю, соціально-економічною активністю і т.п. В результаті і клієнти туристських засобів розміщення, і посередники в особі туроператорів і турагентств в даний час зіткнулися з проблемою одночасного співіснування на ринку як виражених, так і перехідних форм, поєднують риси і готелів, і санаторіїв. З'явилися абсолютно нові форми підприємств, до цього нетрадиційні для Росії - малі готелі і В«гостьові дому В», що володіють власною специфікою ведення бізнесу та обслуговування клієнтів. У результаті до невирішених за пореформений період задачах додався цілий комплекс нових проблем функціонування як окремих елементів, так і національної індустрії туризму в цілому. Основним негативом є те, що особливо гостро в їх ряду, на жаль, стоять саме ті проблеми, на вирішення яких в попередні роки був витрачений максимум зусиль.
Перша, і на наш погляд головна проблема, що породжує у свою чергу ціле коло більш дрібних, але не менш важливих проблем, полягає в недосконалості сучасного законодавства, що регулює різні аспекти здійснення туристської діяльності і недоліках його правозастосування. Про яку стабільність і прозорості функціонування ринку туристських засобів розміщення, про яке збалансованому взаємодії турфірм і готелів можна говорити, якщо навіть основний законодавчий акт з туризму - закон В«Про основи туристської діяльності ... В»був прийнятий у 1996 році?! Внесені за цей час поправки і зміни, які повинні були адаптувати його до мінливих умов середовища не зіграли своєї позитивної ролі і, по суті, цей закон на сьогоднішній день морально застарів. Недостатньо розробленими залишаються питання статусу малих готелів, В«гостьових будинківВ», готелів з лікуванням і т.д. Як наслідок, багато суб'єкти ринку готельних послуг усвідомлено функціонують поза рамками легального ринку, надаючи послуги непідтвердженого якості. Але саме ці підприємства є найбільш вигідними партнерами для турфірм, так як з одного боку вони досить привабливі і за ціновими характеристиками, і за індивідуальним пі...
