ьності в туристичних фірмах
2.1. Дослідження та аналіз психологічного клімату в
туристичних фірмах
В
При дослідженні та аналізі психологічного клімату в туристичних фірмах я стала досліджувати туристичну фірму В«Роза вітрівВ».
"Роза Вітрів "- відома в Читі туристична фірма, яка за 10 років зарекомендувала себе як надійна стабільна компанія, що пропонує саме велика кількість турів за кордон, по Росії, в тому числі дитячі тури. Фірма співпрацює з великими московськими туроператорами, має безліч нагород за високі показники в роботі. Тури, запропоновані "Розою Вітрів", відрізняються широким діапазоном цін - от недорогих до VIР-турів, оптимальним співвідношенням ціни та якості послуг. Завдяки високій кваліфікації співробітників і повної автоматизації їх робочих місць оформлення документів займає не більше п'яти хвилин. Про діяльність фірми розповідає Тетяна ЩУКІНА, генеральний директор ТОВ "Сибірське туристичне агентство" Роза Вітрів ". Діяльність цієї фірми дає уявлення про структуру туризму в регіоні. У загальному обсязі турів "Рози Вітрів" туризм по Росії становить лише 16 відсотків, 4 відсотки - це в'їзний туризм і 80 - зарубіжний, причому 60 відсотків - поїздки в Китай. p> У КНР з Чити ця фірма направляє найбільша кількість туристів, частка "Рози Вітрів" у продажу турів в КНР в регіоні становить 14 відсотків. Китай - наш найближчий сусід, так що дорога обходиться не надто дорого, а країна надзвичайно цікава. Її чудова природа, стародавня культура, витончене мистецтво завжди приваблювали туристів. Їхні партнери в КНР - провідні туристичні фірми - відділення "Інтуриста" в Пекіні, Харбіні, Маньчжурії. Разом з ними ми розробили екскурсійні тури в Пекін і Харбін, тури на відпочинок в Бейдайхе і Дялянь, індивідуальні тури на острів Хайнань, поїздки для родителей з дітьми в Харбін і багато інших захоплюючі подорожі. У Читі ми теж приймаємо китайських екскурсантів, співпрацюючи в цій області в основному з колегами в Маньчжурії. Приємно, що китайські партнери відзначають високу якість нашої роботи. p> Якщо говорити про внутрішній туризм, то найбільшою популярністю у клієнтів користуються подорожі на Байкал, в Примор'ї, відпочинок на Гірському Алтаї, у Новосибірської області, в Сочі, Анапі, Геленджику, екскурсії в Санкт-Петербург. Школярі влітку найчастіше відправляються на відпочинок в Артек, Євпаторію, Примор'ї, а в зимові та весняні канікули - до Москви, Петербурга, Іркутськ, по "Золотому кільцю". Діти з області приїжджають подивитися Читу. Є багато інших турів. p> Найближчим часом з'являться нові туристичні маршрути, розроблені спільно з турфірмами Владивостока і Улан-Уде. Думаю, що клієнтам сподобається, наприклад, міжнародний тур "Транссиб-ДВ". p> Благотворно відбилася на туристичному бізнесі політика держави щодо зниження податкового тягаря, перехід на спрощену систему оподаткування дозволив збільшити оборотний капітал. Тепер у є власний новий офіс у центрі міста, це дозволить нам удосконалити структуру діяльності. У наших планах створення інформаційної служби з туризму, власного веб-сайту, завдяки чому клієнти зможуть користуватися найсучаснішими технологіями при виборі та придбанні турпродукту.
Компанією розроблено безліч маршрутів, що включають лікувально-оздоровчий туризм і санаторно-курортне лікування, крім цього вона спеціалізується на культурно-пізнавальних, екскурсійних, освітніх, пригодницьких, гірськолижних програмах, конгрес-і incentive-туризмі. Займається відправленням вболівальників на такі найбільші спортивні змагання, як Олімпійські ігри чемпіонати світу з футболу, хокею, гонки В«Формула-1В», тенісні турніри.
Про колективі цієї туристичній фірмі хочеться сказати що це дивно злагоджений колектив. Де всі підтримають того чи іншого працівника в не найкращий для нього момент. Коли заходиш в офіс цієї туристичної фірми так і кидаються в очі всілякі грамоти, листи подяки. Так само коли заходиш тебе зустрічають люди, які дійсно тобі раді і готові допомогти тобі і підібрати той тур, який ти дійсно хотів би, і який буде підходити тобі і в матеріальному плані.
2.2 Методи дослідження психологічного клімату
Соціально-психологічний клімат - найбільш цілісна психологічна характеристика групи, яка пов'язана з особливостями відображення групою окремих об'єктів (явищ і процесів), що мають безпосереднє відношення до спільної групової діяльності. [17] До числа найбільш значущих об'єктів відображення відносяться взаємовідносини В«по горизонталіВ» і по В«вертикаліВ», зміст діяльності, деякі ситуаційні елементи діяльності. Особливості відображення членами групи цих об'єктів (явищ і процесів) і виступають в якості емпіричних показників психологічного клімату. Оптимізація психологічного клімату є важливим резервом підвищення ефективності групової діяльності. Для розробки заходів щодо оптимізації психологічного клімату необхідно діагност...
