не туроператор, а готельєри почали запитувати: В«За якою ціною можна продавати готельні номери на ваших ринках? На яких умовах? В» [19, с.99-100]. p> У цілому ж єдиної схеми співробітництва між туркомпанією і готелями не існує, так як на взаємодія впливає велика кількість чинників. Наприклад, готель дає певну кількість місць за обумовленою ціною, і при цьому туроператор не несе відповідальності за проживання та харчування. Крім того, існує поняття жорстких квот (камінтмонти), коли туристична компанія бере, наприклад, 50 номерів, оплачує їх, і готелю вже все одно, завантажені ці номери чи ні. TEZ TOUR більше схиляється до співпраці за принципом В«чим більше зобов'язань, тим більше знижка В». За словами керівництва компанії, можна зробити передоплату на $ 1 млн., і готель надає номери за $ 40, коли для інших вони стоять $ 70. І тоді компанія може запропонувати на ринку путівки за $ 200 на тиждень для однієї людини, або за $ 1 тис. на сім'ю з дитиною на два тижні. TEZ TOUR в основному працює на тих напрямках, де є можливість відправити туристів чартерними авіарейсами як мінімум раз на тиждень.
Виняток становлять ті країни, куди поки немає масового потоку відпочиваючих, наприклад Куба і Домініканська Республіка. Причому чартерні перевезення створюються спеціально під туристичні програми, що дозволяє туроператору контролювати завантаження рейсів. До Донедавна в Україні спостерігався дефіцит авіаперевезень. Але в останні рік-два авіакомпанії знайшли можливість купити додаткові літаки, що посприяло зниженню напруженості. Ринок авіаперевезень вже збалансований, і оператори роками тісно співпрацюють з авіакомпаніями. Тим не менше, для виходу на український ринок іноземних туроператорів нинішнього обсягу авіаперевезень може і не вистачити. TEZ TOUR ж спочатку зробив ставку на В«АероСвітВ», у якої достатню кількість машин для виконання чартерних програм. Причому, за неофіційною інформацією, TEZ TOUR також перепродує вільні (непродані) крісла в літаках українським туроператорам. Спочатку плануючи обслуговування великих туристичних потоків, TEZ TOUR переконався, що без автоматизації процесу продажів турпакетів великим гравцем йому не бути. Тому в перший же рік роботи своїми силами створив ERP-систему, що забезпечує контроль над усім процесом туристичної діяльності та дозволяє швидко обслуговувати туристів. Ця система оновлюється і вдосконалюється щорічно. Якби дану систему довелося набувати зараз, то вона обійшлася б туроператору приблизно в $ 2 млн [19, с.98-99]. p> Система взаємодії між туристом, турагентством і туроператором працює таким чином. Наприклад, клієнт приходить в турагентство і каже, що хоче поїхати до Туреччини на відпочинок. Агентство В«заходитьВ» на сайт туроператора під своїм паролем і переглядає, чи є пропозиції на зазначену клієнтом дату. Якщо туристу все одно, куди їхати (а таких в Україні, за словами пана Буртіна, близько 20%), то агент запропонує В«палаючийВ» тур. Якщо ж клієнт хоче оселитися в конкретному готелі, але на даний момент там всі номери продані, йому запропонують вибрати готелі, аналогічні з сервісу та вартості. Коли турист визначився із замовленням, турагентство тут же дає заявку на певні готель, дату, авіарейс, вказує кількість осіб, бажаючих відпочити. Приймаючий офіс отримує цю інформацію в режимі on-line, після чого бронює номер і здійснює трансфер. Менеджери ж компанії мають можливість простежити динаміку продажів путівок, завантаження рейсів, можуть чітко контролювати шлях туристів і т.п.
На підготовку і навчання Співробітників TEZ TOUR щорічно витрачає не менше $ 350 тис. Витрати виправдані: оперуючи великою кількістю пропозицій, фахівці туроператора і турагентств повинні назубок знати туристичну інфраструктуру країни, куди компанія продає тури, а також психологію продажів, вміти спілкуватися з клієнтом. Для цього TEZ TOUR постійно возить в ці країни менеджерів як своєї компанії, так і його партнерів.
Крім того, в Україні стали з'являтися так звані В«професійніВ» туристи, які після відпочинку вимагають відшкодування збитку за нібито неякісний сервіс. Як зауважує з цього приводу директор Сергій Буртин, буває, що реальні умови проживання НЕ відповідають обіцянкам турагентів, наприклад, в каталозі написано, що товщина гальки на березі моря 20 мм, а В«професійнийВ» турист після повернення пред'являє претензію, що на пляжі товщина гальки була 30 мм., тому працювати з такими людьми дуже складно.
Таблиця 2.4.
Структура продажів ТОВ TEZ TOUR,%
Країни
2006р.
2007р.
2008р.
Туреччина
64
49,92
47,79
Єгипет
35
48...
