нову ідеального поведінки двох договірних сторін.
Етикетні правила під час переговорів мало чим відрізняються від правил поведінки в суспільстві. Ваша свобода дій не повинна обмежувати права і можливості інших. Безумовно, це багато в чому залежить від особистої культури кожного з учасників переговорного процесу.
Неувага до інших учасників під час ділових зустрічей може проявлятися в кожній дії, яке може відвернути, заважати, хоча б і одному з них, зосередитися. Не слід відволікати увагу учасників сторонніми і тим більш гучними діями: постукуванням ручкою по стільниці, занадто частими пошуками в портфелі потрібних документів, малюванням в блокноті.
Безумовно, що найбільш істотним елементом в діловому етикеті є мовна поведінка людини, оскільки порушення мовного етикету найбільше помічається оточуючими. Людина як мовна особистість постійно оцінюється іншими людьми. Норми мовної поведінки відносяться до сфери мовчазної угоди між комунікативно-зобов'язаними членами суспільства. Саме існування цих негласних правил стає помітно, коли вони порушуються.
Вважається поганим тоном проявляти неувага до мовця, перебивати, "вимикати з розмови" несподіваними репліками, вести розмову з іншим членом команди, відволікатися під час переговорів на телефонні дзвінки і багато іншого.
Все це можна робити тільки з однією метою - надавати тиск на партнера. Але це вже за межами мовного та ділового етикету. Таким поведінкою ви вільно чи мимоволі породжуєте у говорить відчуття незручності, образи, негативні емоції і, в цілому, неприязні.
Але етикет містить у собі не тільки правила мовної поведінки за столом переговорів, але і в більш широкому сенсі збереження особистого іміджу ділової людини та його фірми.
Розширення ділових і особистих контактів між людьми в Останнім часом сприяли зростаючому інтересу до особливостей національного етикету інших народів. Безумовно, в будь-яких незнайомих ситуаціях, коли необхідно підтримувати зв'язок або вести бесіду, важливу роль відіграють інтелект людини, почуття такту, його характер і розум. Етикет слід шанувати, але слідувати таки життя, яка постійно коррект ірует всякі правила.
За столом переговорів знання правил етикету, особливостей національної традиції, культури ніколи не були зайвими. Етикет в кожній національній культурі складається століттями. Сучасний діловий етикет передбачає і повагу до традиції в особливо урочистих випадках і більшу свободу у повсякденному спілкуванні.
Часом навіть мінімальні країнознавчі знання про культурну і побутової традиції вашого опонента бувають досить корисні для успішного завершення переговорів. В одному австрійському довіднику початку 90-х років для ділових людей сказано, що на переговорах з росіянами не зайвим буде показати свої знання в російській літературі і процитувати Пушкіна.
Питання про національні стилях ведення переговорів давно поставлений в теорії, але все ще не має загальноп...
