є стати основоположним пріоритетом. Творець концепції Е. Демінг неодноразово підкреслював, що воно не може визначатися числом прийнятних недоліків [46].
Сьогодні ряд компаній самостійно розширює розуміння Загального управління якістю аж до впровадження суворої екологічної політики [47]. Такий підхід, як еко-менеджмент набуває все більшої популярності в умовах підвищення інтересу з боку населення до цих питань, а також посилення ролі різних екологічних організацій. p> Друга концепція, яку я б хотіла розглянути в рамках системи менеджменту якості, - це QOS або Quality Operating System, заснована компанією "Форд" ще в 1986 р. [48] У центрі концепції - постійне усвідомлення працівниками важливості задоволення споживача. Зміст методу можна описати через кілька стадій [49]:
В· Ухвалою очікувань споживачів. p> В· Визначення ключових процесів, від яких ці очікування залежать. p> В· Вибір показників, що грунтуються на життєво важливих моментах для споживачів.
В· Відстеження змін в показниках. p> В· Прогнозування та попередження погіршення показників. p> Процеси, про які йдеться у другому пункті - це те, що найбільшою мірою впливає як позитивно, так і негативно на реалізацію очікувань споживачів. Будь такий процес можна пов'язати з тим чи іншим показником, орієнтованим на результат. Кожен показник регулярно фіксується, наприклад, раз на місяць, а результати представляються працівникам, щоб ті могли бачити, в який бік рухається компанія. Тому в концепції QOS широко застосовується ділова графіка. p> QOS можна вважати скоріше новітнім підходом до TQM, ніж самостійним напрямком. Але, тим не менш, ця концепція має ряд істотних відмінностей. p> перше, QOS активно застосовує "бенчмаркінг", тобто розвідку стратегій конкурентів з подальшим аналізом переваг і застосуванням результатів на практиці [50]. В "бенчмаркинге" вибирається "краща" стратегія і використовується для поліпшення робіт и компанії.
друге, в процесі підвищення якості все частіше в розгляд беруться інтереси не тільки споживачів, але і працівників, акціонерів і навіть держави [51]. Таким чином, поліпшення роботи організації ведеться за кількома напрямками. p> третє, даний підхід слід системі якості ISO 9000 [52], приймаючи її за основоположний стандарт.
Отже, управління якістю на сьогоднішній день є надзвичайно перспективним напрямком менеджменту.
В
2.4 Стратегічний менеджмент
У практиці великих фірм особливе значення надається стратегічним цілям, визначальним їх розвиток на перспективу. Розробка та реалізація стратегічних цілей отримала назва стратегічного менеджменту. Стратегія являє собою детальний всебічний комплексний план, призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії організації і досягнення її цілей. Стратегія формується і розробляється вищим керівництвом, а її реалізація передбачає участь всіх рівнів управління. Стратегічний план повинен розроблятися з точки зору перспективи всієї організації і грунт...
