одів щодо захисту інтересів фізичних та юридичних осіб за рахунок грошових фондів, що формуються із сплачених ними страхових внесків [40]. Резервування підвищує надійність функціонування системи. Так як при відмові елемент може бути замінений з резерву, величина резерву повинна дорівнювати або перевищувати величину коливання параметрів системи в часі.
V. Управління ризиками - мистецтво і формальні методи визначення, аналізу, оцінки, попередження виникнення, вжиття заходів щодо зниження ступеня ризику протягом життєвого циклу проекту і розподіл можливого збитку від ризику між учасниками проекту.
Ризик-менеджмент користується великою популярністю. Розвиток даного напряму менеджменту призводить до появи таких інструментів як наприклад хеджування - спосіб страхування ціни реальних і фінансових активів від ризику небажаного падіння для виробника чи підвищення для споживача [41].
В
2.3 Управління якістю
Посилення конкуренції з боку зарубіжних виробників в інформаційну еру призвело до різкого підвищення стандартів якості [42]. Не дивно, що в цих умовах виникли різні системи менеджменту якості. Розробники даного напрямки керувалися в основному ідеями двох американських вчених - Е. Демінга і Дж. Джуран [43]. У цьому параграфі ми розглянемо дві найбільш поширені моделі.
Перша з цікавлять нас концепцій - це TQM (Total Quality Management) або Загальне управління якістю. В основі даної моделі управління лежить бачення якості як основного пріоритету для всіх співробітників [44]. При цьому працівники, які контактують безпосередньо з клієнтом стають найактивнішими учасниками процесу. Виділимо чотири основних елемента TQM [45]:
В· залучення працівників;
В· фокусування уваги на покупцях;
В· контрольні порівняння;
В· постійні поліпшення;
В· скорочення тривалості циклу, спрощення робочих циклів.
Залучення працівників передбачає, що в процесі вдосконалення якості повинні приймати участь всі без винятку співробітники, а значить, необхідно їх навчати, мотивувати, наділяти правом ухвалення рішень. p> Фокусування уваги на покупцях полягає в ідентифікації бажань і потреб покупців. Це один з надзвичайно важливих елементів TQM. p> Контрольні порівняння необхідні для зіставлення досягнутих результатів за певний період з досягненнями конкурентів. Далі ці дані можна використовувати для удосконалення методів роботи компанії. Порівнянні піддаються товари, послуги, принципи ведення бізнесу. Для цієї мети часто проводяться спеціальні дослідження, а іноді - "виїзні дослідження" деяких співробітників в якості однієї команди.
TQM НЕ ставить метою одержання швидких результатів. Дана концепція має на довгострокові цілі постійного вдосконалення всіх процесів у компанії. Причому, зміни можуть бути незначними і проводитися поступово, але на перманентної основі. Такий підхід дозволяє істотно підвищити ймовірність успіху. Важливо пам'ятати, що якість ма...
