ивних факторів, специфічні особливості професійної діяльності, які сприяють психоемоційному та фізичному напрузі. Це є передумовою до формування синдрому емоційного вигорання, який проявляється у працівників сфери послуг у якісному своєрідності.
Крім організаційних факторів, що сприяють формуванню синдрому вигоряння, в його розвитку не меншу роль відіграють особливості особистості працівників, серед яких значиму роль відіграють динамічні характеристики особистості, зокрема екстраверсія і інтроверсія.
3. Вплив особистісних характеристик на формування емоційного вигорання у працівників сфери послуг
Не викликає сумніву, що будь-яка професійна робота, крім фізичних і психологічних особливостей має підставою особистісні якості, сприяючі успіху діяльності людини. У першу чергу це відноситься до професій, де об'єктом професійної активності людини виступає інша людина, і взаємодія В«людина - людинаВ» залежить від якостей того й іншого.
Існують різні думки щодо впливу особистісних характеристик, але незаперечний той факт, що особистісні якості працівників сфери послуг відіграють важливу роль у формуванні та протистоянні синдрому В«вигоранняВ».
Х. Фрейденбергер характеризує схильних синдром В«згорянняВ», як співчуваючих, гуманних, м'яких, захоплюються, ідеалістів, орієнтованих на допомогу іншим, і одночасно нестійких, інтравертні, одержимих нав'язливою ідеєю (Фанатичних), полум'яних і легко солідаризуються людей. Є. Махер ж відносить до цієї категорії людей з низьким рівнем емпатії і схильних до авторитаризму [47].
Акіндінова І.А., Баканова А.А. вважають, що в професіях типу В«чол Овеков-людина В» сприятливими факторами формування емоційного вигорання наступні особистісні особливості: консервативність як особливість інтелекту, емоційно-вольові особливості - емоційна нестійкість, низький рівень стресостійкості, низька самооцінка, схильність до почуття провини, чутливість до зауважень, підвищений самоконтроль, високий рівень тривожності, емоційність; особливості ставлення до справи і соціальним нормам - суворе проходження нормам, обов'язковість, відповідальність, дисциплінованість, висока совісність, соціальна напруженість; особливості ставлення до людей - Підозрілість, дратівливість, зарозумілість, ревнивість, заздрісність, прямолінійність; особливості ставлення до групових норм - залежність від думки інших; інтровертірованность як особливість темпераменту [3].
Таким чином, серед особистісних особливостей, що сприяють формуванню емоційного вигорання автори неодмінно виділяють інтровертірованность. В. Бойко та ряд інших вчених вважають екстра-інтроверсію одним з найбільш значущим чинником впливу на динаміку розвитку емоційного вигорання у працівників комунікативних професій [6]
Інтроверсія за Айзенком характеризується низкою ознак. Серед них - ригідність, суб'єктивізм, скромність, дратівливість. Інтроверт сором'язливий, інтроспекті...
