Особливості відносин працівників до відвідувачів (клієнтам): байдужість, черствість, відсутність до них інтересу, прагнення спілкуватися якомога менше і без емоцій;
3. Специфіка ставлення до життя: незадоволеність досягненнями, втрата віри в здійснення планів, втрата інтересу до того, що раніше тішило [18].
При аналізі інших робіт з проблеми емоційного вигорання працівників В«допомагаєВ» сфери, звертає на себе увагу класифікація І.Г. Малкіна-Пих. Вона об'єднує дані багатьох досліджень у цій області і описує наступні прояви емоційного вигорання:
- астенізація - відчуття постійної втоми, стомлюваності, нервового виснаження;
- знижений фон настрою з легко виникає тривожністю;
- почуття незавершеності контакту, винності;
- порушення режиму сну і неспання;
- психосоматичні реакції, частіше з боку серцево-судинної системи, головні болі, неприємні відчуття в області серця, коливання артеріального тиску, рідше - з боку шлунково-кишкового тракту, неврологічні розлади, зокрема, порушення за типом попереково-крижового радикуліту, порушення менструального циклу у жінок;
- короткочасні психогенні реакції у вигляді нав'язливих уявлень, думок, сумнівів і навіть фобій після складних, емоційно важких випадків;
- зміна ставлення до себе, своєї професійної діяльності. При цьому описувалися: розчарування в собі як у фахівці, здатному надавати даний вид послуги, зниження професійної самооцінки, переживання як професійної так і особистої неспроможності. Зміна по відношенню до своєї професійної діяльності проявляються у формі сумнівів у необхідності та корисності своєї професії для суспільства, відчутті безглуздості своєї праці. Виникають думки типу: В«Це нікому не потрібно, всі зусилля марні, робота більше бере, ніж дає. В»і т.д.
- зміна ставлення до клієнтів з позитивного на негативне, проявляється в тому, що клієнт викликає у працівника гнів, роздратування, злість, гидливість і інші раніше отсутствовавшие негативні почуття.
Серед інших наслідків емоційного вигорання описано таке негативне прояв професійної діяльності, як стандартизація спілкування, застосування в роботі стереотипних навичок, однакових заготовок, підміна творчої продуктивної діяльності формальним виконанням своїх обов'язків.
І.Г. Малкіна-Пих описує так само інші прояви синдрому, що стосуються міжособистісних відносин, точніше - їх деформацій на тлі синдрому:
- збільшення негативної взаємодії з сім'єю і значущими людьми;
- зниження здатності успішно вирішувати власні особисті та професійні проблеми;
- постійне почуття заклопотаності з приводу власної роботи, відчуття важкості і порожнечі, пов'язане з роботою;
- роздратування, спрямоване на колег;
- ставлення до роботи як до тяжкої необхідності, а не до чогось, що приносить задоволення [23]. p> Таким чином, в діяльності працівників сфери послуг існує неминучість негат...
