з ними виражатися слід чітко й недвозначно, дотримуватися тільки фактів або власних міркувань, коротко викладати думки. Ставлячи якусь проблему, найкраще відразу ж запропонувати варіант її рішення, щоб бос не займався нею від початку до кінця. І нарешті, керівник постійно спілкується з колегами - керівниками інших підрозділів. Прямого впливу на них він зробити не може і тут в особливій мірі потрібно вміти вести переговори, торгуватися і переконувати. У процесі спілкування керівнику доводиться виконувати три основні ролі. По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними. По-друге, це роль інформатора, що забезпечує прийом, передачу та обробку різного роду інформації. Цю роль може грати контролер, що стежить за роботою підлеглих, що порівнює її з поставленими цілями. Її може взяти на себе розповсюджувач ідей, що у курсі всіх змін, що впливають на роботу співробітників, що інформує їх про це, що роз'ясняє політику фірми. Це і представник, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам. По-третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підприємець, що шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами. p align="justify"> Особистість керівника
Стосовно до особистості керівника, можна скористатися класифікацією, запропонованої американським психологом М. Шоу (1971р.). Слідуючи логіці його міркувань, особистість керівника м ожна "розкласти" на три класи складових:
біографічні характеристики;
здібності;
риси особистості. p align="justify"> Л. Якокка писав: "Якщо людина у віці 65 років все ще може трудитися і добре справляється зі своїми обов'язками, чому він повинен йти у відставку? Що вийшов у відставку менеджер довго працював у фірмі і все про неї знає. За багато років він чимало збагнув. Якщо людина фізично здоровий і горить бажанням робити свою справу, чому б не використовувати його досвід і знання? ". Але історія розвитку підприємництва показує, що у витоків створення найбільших промислових гігантів сучасності нерідко стояли дуже молоді люди - А. Морите, А. Хаммер. Тому вік керівника не має значення. Інша характеристика особистості керівника - підлогу. Не викликає подиву послужний список жінки-сучасниці: директор, начальник, дипломат і т.д. Важко відшукати область життя сучасного суспільства, де жінка не грала б важливою, іноді ключовою, ролі. До моделей жіночої поведінки проявляється останнім часом все більший інтерес. З точки зору психологів, у жінок спостерігається більший інтерес до відносин між людьми, що розглядатися як плюс з точки зору ефективності керівництва. Поки що важко сказати, хто більш ефективний на посаді керівника: чоловік або жі...
