алишилося почуття глибокого задоволення. Їхнє ставлення, зовнішній вигляд і готовність виконати будь-яке прохання клієнта формують загальне враження від обслуговування. Так, наприклад, кожен співробітник фірми, що контактує з клієнтами, сприймається останніми як повноважний представник турфірми і його професіоналізм і людські якості формують в остаточному підсумку імідж організації. У цій справі немає дрібниць, тому навіть повна реконструкція будівлі готелю не може стати гарантією успіху на ринку, якщо керівництво нехтує кадровими питаннями. p align="justify"> Далеко не кожна людина може керувати ситуацією і в короткий період часу спілкування з клієнтом створити в нього сприятливе враження від туристської організації в цілому. Менеджери повинні упевнитися, що службовці компетентні і з ентузіазмом ставляться до своєї компанії і до послуг, які вони реалізують. p align="justify"> В іншому випадку неможливо зацікавити клієнтів і перетворити їх на постійних.
На жаль, більшість організацій в індустрії туризму не приділяють належної уваги управлінню персоналом, вважаючи персонал допоміжним компонентом. Однак це невірний підхід, так як люди в індустрії туризму є, щонайменше, частиною компанії і все більше частиною самого туристичного продукту, за який організації і отримують свій основний дохід. p align="justify"> У перспективі в індустрії туризму буде відбуватися переорієнтація управління по шляху підвищення ефективності використання персоналу, що викликано рядом причин:
Гј компанія, яка не має сильних кадрів, в умовах ринку не витримує конкуренцію;
Гј ведення бізнесу в умовах жорсткої конкурентної боротьби змушує організацію підвищувати вимоги до співробітників. Між компаніями існує конкуренція за В«кращихВ» працівників;
Гј зростає самостійність компаній у роботі з персоналом, так як не стало міністерств і єдиних нормативних актів, які уніфікували роботу з кадрами на зовсім різних п про профілем підприємствах. Організація кадрової роботи у великій мірі залежить від самої компанії, від ініціативи та компетентності її керівництва.
Тому найбільш передові туристські організації в світі вже в даний час визнають, щоб бути конкурентоспроможними на ринку, необхідно мати професійно підготовлених співробітників і серйозно займатися питаннями управління персоналом.
Головне завдання кадрової роботи сьогодні - пошук і залучення В«якіснихВ» працівників, створення умов для повного розкриття їх потенціалу.
туристський персонал управління мотивація
Висновки
У даній роботі ми розглянули питання, що стосуються наукових основ управління персоналом, особливості роботи туристської фірми в рамках сучасного економічного ринку, а так само ос...
