го". p align="justify"> Конфліктна особистість - особистість, що володіє якостями, провідними до схильності до конфліктних відносин з іншими людьми. До таких якостей належать [6, c.12]:
- неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей; може бути як завищеною, так і заниженою - і в тому, і в іншому випадку вона суперечить адекватній оцінці оточуючих, що і буде виступати потенційною причиною конфлікту;
- прагнення домінувати, у що б то не стало, там, де це можливо і неможливо;
- консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання відмовлятися від застарілих традицій;
- надмірна принциповість і прямолінійність у висловлюваннях і судженнях; прагнення, у що б то не стало, "сказати правду в очі";
- критичний настрій, особливо необгрунтований і неаргументовані;
- певний набір емоційних якостей особистості (акцентуації характеру, які проявляються в надмірній вираженості, що представляють крайні варіанти норми): тривожність, агресивність, упертість, дратівливість, підозрілість, хвороблива уразливість.
Виділяють три основні групи конфліктних особистостей, кожна з яких має свої підтипи:
- конфліктні особистості некерованого типу - імпульсивні, легко збудливі, зі слабким типом нервової системи (слабо контролюють свої емоції, не можуть планувати свою діяльність і після довательно втілювати плани в життя);
- конфліктні особистості демонстративного типу - з неадекватно завищеною самооцінкою, вимагають постійного підтвердження своєї значущості, в конфліктних ситуаціях демонстративно "виходять з себе";
- цілеспрямовано конфліктні особистості - найбільш небезпечні і важкі в управлінні, використовують конфлікт як звичний засіб досягнення своїх цілей, діють раціонально, майстерно маніпулюючи людьми [6, c.17] .
Основні характеристики конфліктних особистостей і способи спілкування з ними наведені у Додатку А.
Конфликтогенами ("сприяють конфлікту") називаються слова, дії (або бездіяльність), що можуть призвести до конфлікту. Більшість конфликтогенов можна віднести до одного з п'яти типів [6, c.13]. p align="justify">. Прагнення до переваги. Виявляється в тому, що один зі співрозмовників демонструє наступні аспекти свого ставлення до партнера:
- пряме прояв переваги у вигляді накази, погрози, зауваження, звинувачення, глузування, кпини тощо;
- поблажливе ставлення, яке демонст...
