ер паспорта та адреса місця постійного проживання є обов'язковими реквізитами для поселення гостя.
Реєстрація заявки
Заявка реєструється шляхом закладу Карти Гостя в Базовому модулі. Якщо гість вже був в одному з готелів Reikartz, то система розпізнає його дані і виведе на вже зареєстровану в системі карту гостя. При повторному заселенні, особовий рахунок гостя зміниться, але дані гостя та інформація про попередні заселенням зберігається.
Щоб уникнути помилок необхідно дублювати заявку в Журналі реєстрації заявок. Для коректного ведення журналу, слід заповнити всі графи. Приклад сторінки Журналу - див нижче
№ заявкіДати заїзду / выездаФИОКомпанияТелефонОтветственный за бронірованіеТіп оплатиПрімечанія
Підтвердження броні
Після того, як заявка зареєстрована, необхідно вислати підтвердження на електронну пошту гостя. Для цього необхідно у вкладці «Підтвердження», яка знаходиться в Базовому модулі Servio, ввести e-mail адресу гостя, тему листа «Підтвердження броні» і натиснути кнопку відправити. Для передачі підтвердження факсом необхідно роздрукувати форму і відправити її за вказаним номером факсу.
У формі підтвердження має бути вписана номер бронювання. Дана інформація допоможе уникнути непорозумінь при фактичному поселенні.
Інтернет - бронювання - це бронювання через сторінку на сайті - reikartz
Як тільки на сайті було зроблено бронювання, в системі Servio, у таблиці «Непідтверджене бронювання з сайту» відображається заявка на бронювання. Заявку обробляє менеджер відділу бронювання Керуючою Компанії. У вихідні та святкові дні, а так само в нічний час, коли керівник СПР відсутня, заявку обробляє портьє. Для обробки заявки необхідно в інформаційному вікні Servio, натиснути «Перейти до бронювання».
Менеджер відділу бронювання Керуючою Компанії, завжди пов'язується з гостем по e-mail після того, як було вислано «Підтвердження броні». Це необхідно для того, щоб уточнити у гостя чи є у нього які-небудь додаткові побажання з розміщення в готелі. При контакті з гостем є можливість не тільки задовольнити його запити, але і збільшити продажі додаткових послуг готелю.
Гарантоване бронювання - це бронювання номера або номерів у готелі, при якому виникають повні юридичні зобов'язання між готелем і гостем. Для коректного виконання операції з гарантування бронювання, необхідні дані кредитної картки гостя.
Необхідні дані кредитної картки гостя - це безпосередньо номер кредитної картки, термін дії, код безопастности.
Для проведення преавторізаціі необхідно, щоб надав наступні документи:
· Ксерокопію картки з обох сторін, при цьому підпис власника картки повинна бути чітко видна і читана
· Заповнений бланк преавторізаціі
Співробітник готелю або відділу бронювання КК заздалегідь висилає бланк преавторізаціі
На підставі вищевказаних документів, керівник СПР / портьє або менеджер відділу бронювання КК може провести преавторізацію.
Преавторізація по постерміналу:
· Вибрати функцію Преавторізація на терміналі
· Ввести суму
...
