пів / блоків:
попереднє бронювання гостьового номера;
прийом (зустріч), реєстрація та розміщення гостей;
надання основних послуг, пов'язаних з проживанням і харчуванням гостя;
надання додаткових послуг;
остаточний розрахунок і оформлення виїзду.
Операційний процес СПР - Блоки
Блок 1. Попереднє бронювання
№ПроцессПерсоналДокументыОплатаблока12341Предварительное бронірованіеМенеджер відділу бронювання (Керуюча компанія) Керівник СПРЗапрос або заявка на бронь Гарантія оплати Підтвердження броніТолько у разі гарантії: блок суми на кредитній карті гостя; банківський переказ особовий рахунок готелю отеля.2ВстречаОхраннік Швейцар ПортьеСтандарт зустрічі гостей і затверджена фразеологія отеля3РегістраціяПортье Керівник СПРДокумент гостя (паспорт) Реєстраційна Карта Підтвердження броні Servio - карта гостя СчетПо рахунку: категорія номера і тарифний план4Предоставленіе основних і додаткових услугСПР, хаускіпінг, служба харчування, Документація залежить від служби готелю і виду услугіПо рахунку відповідно до встановлених тарифів на услугі5Окончательний розрахунок і оформлення виездаПортье Керівник СПРСчетПо рахунком Бронювання - попереднє замовлення номерів у готелі. Бронювання здійснюється через відділ бронювання Керуючою Компанії або безпосередньо через СПР готелю.
Способи бронювання:
· Усний
· Письмовий
· Інтернет - бронювання
Усний спосіб має на увазі під собою два основних способи: телефонне бронювання та особистий контакт. В обох випадках необхідно знати і застосовувати:
Письмовий спосіб має на увазі під собою отримання письмового запиту (факсом, e-mail) або заявки на бронювання.
Отримання заявки
Для того, щоб заявка отримала статус офіційної і могла служити реальним підтвердженням броні з боку замовника (гостя готелю або його представника), необхідно, щоб заявка була на фірмовому бланку (якщо бронює компанія або агентство посередник) і містила в собі наступну обов'язкову інформацію:
· реквізити компанії-контрагента (якщо бронює компанія або агентство посередник);
· номер кредитної картки (для гарантійного резервування);
· ПІБ гостя (гостей);
· кількість і категорії номерів;
· терміни проживання в готелі;
· кількість дітей та їх вік (якщо є);
· спосіб оплати (готівковий або безготівковий, реквізити оплачує організації);
· контактний телефон гостя.
· дата народження гостя;
· номер паспорта (із зазначенням ким і коли паспорт виданий);
· адреса місця постійного проживання;
Важливо пам'ятати, що при оплаті за безготівковим розрахунком, заявки на бронювання не приймаються в день заїзду гостя. Винятки можливі лише в тому випадку, якщо між готелем і компанією - партнером існує договір, а так само, за наявності підтвердження з відділу продажів і маркетингу Керуючої компанії.
Дата народження, ном...
