· Надіслати дані і отримати підтвердження від банку.
· Копії сліпів (чек) залишаються до прибуття гостя.
При заїзді гостя слід перевести грошові кошти з преавторізаціі на оплату. При цьому гостю видається тільки касовий чек, а сліпи передаються в бухгалтерію.
Ануляція попередньої броні або внесення змін відбувається з ініціативи гостя готелю або його представника.
Порядок надання раннього заїзду та пізнього виїзду гостям (виключення з правил)
Надання гостю можливості раннього заїзду та пізнього виїзду це прояв лояльності компанії до гостя.
Заїзд в готель - 14:00
Ранній заїзд до 06:00 - плата береться в розмірі 100% від вартості проживання при цьому співробітнику СПР необхідно зробити позначки в операційній системі і в письмовій формі проінформувати начальника служби безпеки готелю на протязі доби.
Ранній заїзд після 06.00 і до 14:00 - плата береться в розмірі 50% від вартості проживання (сніданок входить у вартість), при цьому співробітнику СПР необхідно зробити позначки в операційній системі і в письмовій формі проінформувати начальника служби безпеки готелю на протязі доби.
Примітка:
З 12.00 до 14.00 плату можна не брати за наявності вільних номерів цієї категорії. При цьому працівнику СПР необхідно узгодити з керуючим готелю поселення гостя, зробити позначки в операційній системі і в письмовій формі проінформувати начальника служби безпеки готелю на протязі доби.
Розрахунковий час - 12.00 (опівдні)
Пізній виїзд після 13.00 і до 23.00 - погодинна плата береться розмірі 10% від вартості проживання, при цьому співробітнику СПР необхідно зробити позначки в операційній системі і в письмовій формі проінформувати начальника служби безпеки готелю на протязі доби.
За попереднім погодженням з операційним директором, відділ продажів має право встановити свій тариф і час на пізній виїзд для груп.
Якщо у співробітника СПР виникли неполадки і збої в роботі операційної системи, при оформленні заїзду або виїзду, необхідно поінформувати у письмовій формі начальника служби безпеки на протязі доби, а в телефонному режимі проінформувати відділ бронювання на протязі години.
Примітка:
Все, що виходить за рамки цих вимог співробітнику СПР необхідно погоджувати з керуючим готелю, фіксувати в операційній системі і надалі в письмовій формі на протязі доби інформувати начальника служби безпеки готелю і відділ бронювання.
Умови і тарифи раннього заїзду та пізнього виїзду необхідно внести в лист тарифів на проживання і виставити на стійці СПР.
Блок 2. Зустріч
Співробітники СПР, завжди вітає гостей біля стійки рецепції.
Посміхніться і встановіть зоровий контакт з гостем. Вітайте гостя, навіть у тому випадку, якщо на стійці рецепції, тимчасово, утворилася черга і співробітник займається реєстрацією іншого гостя. Максимальний час очікування в черзі, не повинно перевищувати 2-х хвилин.
Блок 3. Реєстрація
Гість біля стійки рецепшнУстановіте зоровий контакт з гостем і улибнітес...
