ня, наприклад, незадоволеність «половинчастими рішеннями». Крім того, конфлікт в декілька зміненій формі може виникнути знову, так як породив його проблема була вирішена не до кінця.
Співпраця (вирішення проблеми). Цей стиль грунтується на переконаності учасників конфлікту в тому, що розбіжність у поглядах - це неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення, що правильно, а що ні. При такій стратегії учасники визнають право один одного на власну думку і готові його прийняти, що дає їм можливість проаналізувати причини розбіжностей і знайти прийнятний для всіх вихід. Той, хто спирається на співпрацю, не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших, а шукає вирішення проблеми. Коротко установку на співпрацю зазвичай формулюють так: «Не ти проти мене, а ми разом проти проблеми».
сообра?? Зуясь з ситуацією, враховуючи індивідуально - психологічні особливості учасників конфлікту, менеджер повинен застосовувати різні міжособистісні стилі вирішення конфліктів, однак стратегія співпраці має бути основною, так як саме вона найчастіше робить конфлікт функціональним.
Але слід пам'ятати, що немає універсальних способів подолання конфлікту. Для «рішення» конфлікту єдино можливим є повне входження в ситуацію. Тільки відповівши на всі ці питання, зрозумівши суть даної організації, «вжившись» в сформовану на фірмі ситуацію можна діагностувати конфлікт, вивчити його природу і дати рекомендації щодо оптимальної стратегії поведінки і методів його подолання.
Стратегічне втручання визначається декількома кроками, тобто основними етапами врегулювання конфлікту. Дані кроки будемо розглядати як своєрідні пункти, де повинні визначатися і прийматися істотні рішення - про доцільність втручань, їх видах.
Сторони конфлікту повинні прагнути до позитивного вирішення конфлікту і діяти відповідним чином за допомогою консультанта. Тому дуже важливо встановити хороші взаємини з обома сторонами, не віддаючи переваги жодній з них, оскільки в такому випадку його діяльність не буде ефективною:
. встановити на ранній стадії взаємини з обома сторонами;
. роз'яснити свої наміри щодо даної конфліктної ситуації;
. забезпечити собі підтримку.
Необхідно чітко уявляти собі структуру сторін - учасників конфлікту.
Неясне лідерство, внутрішня силова боротьба, гостре суперництво можуть стати значною перешкодою до вирішення конфлікту. Дуже важливо знати неформальних лідерів і знати не тільки їхню думку, але і ступінь їх готовності до активної співучасті в процесі врегулювання конфлікту.
6. Мотивація
Робочі місця, що приносять радість, або коли мотивує сама робота; ці рядки могли б бути заголовками рекламного проспекту, в якому фабрика конторських меблів представляючи б свої новинки, на ярмарку. Але настрій, який створює хороший інтер'єр. швидко випаровується, якщо меблі була розміщена в робочих приміщеннях, що не відповідають потребам людей. Меблі сама по собі не мотивує. Багато розробки, зроблені з великим ентузіазмом, з радістю, навіть незважаючи на жертви, виконувалися в абсолютно непристосованих, іноді просто жалюгідних умовах. Робота може приносити радість, навіть якщо меблі заміщають ящики з-під апельсині...
