постійне задоволення запитів споживачів у продукті відповідного рівня якості.
Цілі, що стоять перед системою управління якістю, повинні бути спрямовані на поліпшення діяльності та результатів роботи підприємства з тим, щоб забезпечити ефективність його функціонування в майбутньому. На нашу думку, вони повинні формуватися по всіх стадіях життєвого циклу об'єкта управління в системі управління якістю, перебувати в одному ряду з іншими цілями підприємства, відображати специфічні, характерні тільки для даного підприємства особливості виробдства, управління, структури системи управління якістю і т.д.
Для того щоб задовольнити постійно зростаючі вимоги споживачів, система управління якістю на підприємстві повинна створюватися і функціонувати на основі науково обгрунтованих принципів. Основоположним з них є функціонування системи управління якістю як органічної складової частини всієї системи управління підприємством. Вона, безумовно, не може діяти окремо, без взаємозв'язку, взаємодії з усіма іншими системами в рамках менеджменту підприємства.
Важливим елементом, який повинен міститися в політику підприємства, є розподіл відповідальності та обов'язків між керівниками та підрозділами в рамках системи управління якістю. Причому може бути визначена як персональна відповідальність кожного працівника за забезпечення якості, так і відповідальність і обов'язки працівників окремого підрозділу. Система управління якістю, як і інші системи управління, має об'єкт і суб'єкт. Важливе значення у розвитку теорії системного підходу до управління якістю має трактування цих понять. Абстрагуємося від впливу факторів зовнішнього середовища на діяльність підприємства в цілому і системи управління якістю зокрема, виключимо також внутрішній вплив на систему управління якістю з боку інших підсистем в рамках системи управління підприємством. Загальна модель системи управління якістю в такому випадку може бути представлена ??Малюнку 3.
Рисунок 3 - Загальна модель системи управління якістю на підприємстві
Наведена модель, на нашу думку, відображає основні складові системи управління якістю, а саме, керуючу і керовану підсистеми (суб'єкт і об'єкт управління). Суб'єктом управління є керівники різних рівнів, що здійснюють управління якістю на відповідному рівні. Об'єктами управління виступають процеси, що перетворюють вихідні ресурси в кінцеві результати діяльності (виробничий процес, технологічні процеси та ін); продукція як кінцевий результат діяльності підприємства; персонал в особі як окремих виконавців, так і окремих структурних підрозділів, що реалізують певні функції в системі управління якістю. Взаємодія між суб'єктом і об'єктом управління в системі управління якістю здійснюється, з одного боку, в ході реалізації керуючого впливу суб'єкта на об'єкт управління шляхом прийняття певних управлінських рішень у сфері якості; з іншого боку, за допомогою механізму зворотного зв'язку, завдяки якому суб'єкт управління отримує інформацію про реалізацію прийнятих управлінських рішень, а також про функціонування об'єкта, про його відповідність заданим параметрам.
Таким чином, керуюча і керована підсистеми представляють собою складові частини системи, які взаємодіють один з одним і взаємовпливаючі один на одного, що забезпечує єдність в рамках системи управління якістю.
...
