літерою К в, які враховують важливість того чи іншого показника. Сума чисел цього шпальти повинна дорівнювати одиниці, тобто вагові коефіцієнти повинні бути частками одиниці.
. Наступні стовпці містять оцінки елементів. У цих клітинах записуються значення оцінок, причому сума по горизонталі повинна дорівнювати одиниці. Тобто одиниця ділиться між елементами таким чином, що їх сума утворює одиницю.
Після того як для всіх сімейств оціночні таблиці будуть заповнені, результати кожного елемента слід вписати біля відповідного елемента на графічному зображенні дерева причин (див. рис. 1). Потім перемножити оцінки, які стоять біля елементів дерева і відносяться до кожної гілки. У нашому прикладі - від А до Д 1 ...... Д 11. За цими результатами можна безпосередньо побачити ранжувати (за ступенем важливості) послідовність варіантів причин.
У нашому прикладі найбільшу величину твору ми знаходимо у гілки В 1 С 1 Д 1, потім ідуть: В 1 С 2 Д 3; В 1 С 2 Д 4 і т.д. (Див. таб. 1)
Таблиця 1. Рейтинг причин за ступенем важливості впливу на проблему
ВетвіРасчетРейтінг В 1 С 1 Д 1 0,4 * 0,57 * 0,60=0,13681 В 1 С 1 Д 2 0,4 * 0,57 * 0,40=0,09125 В 1 С 2 Д 3 0,4 * 0,53 * 0,53=0,11232 В 1 С 2 Д 4 0,4 ??* 0,53 * 0,47=0,09963 В 2 С 3 Д 5 0,3 * 0,48 * 0,46=0,06629 В 2 С 3 Д 6 0,3 * 0,48 * 0,54=0,07778 В 2 С 4 Д 7 0,3 * 0,52 * 0,38=0,059210 В 2 С 4 Д 8 0,3 * 0,52 * 0,62=0,09674 В 3 З 5 Д 9 0,3 * 0,55 * 0,50=0,08256 В 3 З 5 Д 10 0,3 * 0,55 * 0,50=0,08256 В 3 С 6 Д 11 0,3 * 0,45 * 0,60=0,08107 В 3 С 6 Д 12 0,3 * 0,45 * 0,36=0,014511
Отже, на першому місці стоїть причина «Низький контроль якості - відсутність системи контролю якості - відсутність цілей і завдань» (В 1 С 1 Д 1).
Наступний крок у діях експрес діагностики проблеми пов'язаний з розробкою програми вирішення проблеми по головним причин її виникнення.
Покажемо ці дії в прикладі з побудови «Дерево рішень» рис. 4. Для виходу із ситуації слід застосувати принципи управління якістю.
1. Орієнтація на споживача . Якість вироблених товарів / послуг визначають завжди споживачі. Підприємства повинні намагатися добитися і навіть перевершити необхідну споживачами якість.
2. Лідерство керівника . Очолювати СМК (системи менеджменту якості) на підприємстві має вище керівництво підприємства. Без їх особистої участі та впливу процес постійних поліпшень не може бути запущений. Вони повинні створити в компанії умови для залучення всіх співробітників.
3. Залучення працівників . Процес поліпшень також неможливий без залучення та управління персоналом підприємства. Співробітники повинні розуміти свої цілі і завдання, відчувати свою значимість для компанії і отримувати задоволення від роботи.
4. Процесний підхід . Процесний підхід пронизує всю організацію, визначаючи послідовність роботи та порядок взаємодії кожного співробітника і підрозділу.
5. Системний підхід . Мало розробити процеси для всієї організації. Необхідно об'єднати їх між собою і управляти як єдиною системою.
