корпоративна). У процесі досягнення цілей організації і вирішення індивідуальних завдань між співробітниками можуть виникати конфлікти.
Розлад інтересів однієї сторони часто викликається застосуванням влади іншою стороною. Невизнання влади є однією з найважливіших рис конфлікту. Наприклад, керівник повідомляє співробітнику про необхідність вийти на роботу у вихідний день, чим порушує його плани. Якщо підлеглий не виконає дане йому розпорядження, може скластися ситуація, що негативно впливає на ефективність спільної діяльності, що і призведе до виникнення конфлікту.
Сильний конфлікт супроводжується, як правило, розвитком стресу у його учасників, зниженням рівня згуртованості і єдності в колективі, руйнуванням комунікаційної мережі та ін.
Причини виникнення конфліктів. У найзагальнішому вигляді ці причини можна розділити на три групи: 1) виникають у процесі праці; 2) що викликаються психологічними особливостями людських взаємин; 3) обумовлені особистісними особливостями співробітників організації [28].
Головним джерелом виникнення конфліктних ситуацій для багатьох організацій є причини, породжені трудовим процесом. Серед них слід назвати чинники, що перешкоджають виконанню людьми своїх обов'язків. Наприклад, безпосередній взаємозв'язок працівників, що негативно впливають один на одного в технологічному ланцюжку; невиконання функціональних обов'язків у системі «керівник - підлеглий», яке не забезпечує належні умови для успішної діяльності підлеглих та ін.
Конфлікти в процесі трудової діяльності викликаються також чинниками, що перешкоджають досягненню таких цілей, як високий заробіток, сприятливі умови праці та відпочинку. Наприклад, невирішеність організаційних питань, при якій порушується система розподілу ресурсів; взаємозв'язок людей, при якій заробіток одних залежить від ефективної роботи інших.
Нарешті, конфлікти нерідко бувають породжені невідповідністю вчинків одного зі співробітників прийнятим в колективі нормам і життєвим цінностям. Наприклад, розбіжність очікувань підлеглих щодо поведінки свого керівника при розподілі повноважень або винагороду за підсумками роботи.
У другу групу причин, які породжують конфлікти і відображають психологічні особливості людських стосунків, слід включити взаємні симпатії і антипатії людей, що ведуть до їх сумісності та несумісності. Відповідно даним причин у колективі може скластися несприятлива психологічна атмосфера, звана «атмосферою нетерпимості».
Нарешті, в третю групу входять причини конфліктів, крою у своєрідності особистості членів колективу. У цьому випадку маються на увазі не тільки невміння людини контролювати свої емоції, агресивність, зайва тривожність і т. П., А й соціально-демографічні характеристики. Наприклад, для жінок характерна тенденція до більшої частоті конфліктів, пов'язанийвих з їх особистим споживанням (відпустки, премії, розмір оплати праці і т. п.), коли як для чоловіків - безпосередньо з трудовою діяльністю. Із збільшенням віку працівників скорочується питома вага конфліктів, пов'язаних з організаційними проблемами діяльності (порушення трудової дисципліни, невідповідність якості роботи пропонованим вимогам і т. П.) [28].
. 3 Методи управління конфліктами в організації. Попередження та профілактика конфліктів
Громадське життя немислима без зіткнення ідей, життєвих позицій, цілей, як окремих людей, так і малих і великих колективів, інших спільнот. Постійно виникають розбіжності і протиріччя різних сторін, нерідко переростають у конфлікти. Необхідно відповідне управління цим процесом, завданням якого має бути попередження виникнення небажаних, негативного плану конфліктів, надання неминучим конфліктним ситуацій конструктивного характеру.
Оскільки тема даної роботи «Управління конфліктами в організації», то необхідно розглянути сутність організації.
У більшості випадків люди об'єднують зусилля і організовуються для досягнення будь-яких фізичних, особистих або економічних переваг. Люди організовуються під впливом переконання, що це є найкращий шлях для досягнення їхніх цілей. Організація - це система скоординованого поведінки. Правила, регулятори, стандартні процедури і т.п., це всього лише механізми скоординованого поведінки. Також важливим є той факт, що люди в процесі входження в організацію жертвують частиною своєї свободи і роблять це з метою досягнення особистих і організаційних цілей.
Організації утворюються для досягнення поставлених цілей. Насправді, існує безліч таких цілей. При цьому, організація прагне до досягнення не тільки своїх формалізованих цілей, а й особистих цілей своїх членів, причому цим останнім надається не менше значення, ніж перші. Якби органі...
