равління та вузівського керівництва, що справляє визначальний вплив на умови і атмосферу викладання, на отримання знань і науково-дослідну роботу В».
Зберемо і систематизуємо зазначені вище фактори на основі їх відношення до процесу надання освітніх послуг. В результаті отримаємо сім основних факторів, згрупованих у три групи:
1. Якість суб'єкта отримання освітніх послуг (абітурієнта, студента, слухача, аспіранта).
2. Якість суб'єкта надання освітніх послуг (школи, середньої спеціальної закладу, вузу, установи ДПО), в т. ч.:
Якість управління (призначення, цілі, принципи, методи, структури, організація планування);
Якість проекту надаваних послуг (структура і зміст програм навчання);
Якість ресурсів забезпечення процесу надання послуг:
- матеріально-технічного (навчальні аудиторії та лабораторії, обладнання, витратні матеріали);
- методичної (навчальна література, посібники, збірники завдань, макети, тренажери);
- кадрового (професорсько-викладацький і допоміжний персонал);
фінансового і т.д.;
3. Якість процесу подання освітніх послуг, в т.ч.:
Якість організації та реалізації застосовуваних технологій надання освітніх послуг (структура взаємодії суб'єктів, форма і зміст освітніх процесів, мотиваційні фактори);
Якість контролю за процесом надання освітніх послуг;
Якість контролю результатів наданих послуг [25].
Розглядаючи зазначені фактори в сукупності, неважко помітити, що вони відносяться до тієї чи іншої стадії життєвого циклу надання будь-якої послуги. Тому питання про те, що впливає на якість освітньої послуги, зводиться фактично до того, які стадії життєвого циклу послуги впливають на її якість. Іншими словами, можна вважати необхідним покласти в основу процесів управління якістю освіти наступну ланцюжок дій (а) планування освітніх послуг? (Б) їх реалізація? (В) перевірку результатів? (Г) аналіз і необхідна коригування. Для фахівців у галузі менеджменту якості цей ланцюжок добре відома у виді так званого В«циклу ДемінгаВ» або В«циклу PDCAВ». Це означає, що стосовно до вищого і додаткової професійної освіти пропонована сучасними російськими вченими і практиками базісная методологія підходів до управління якістю в цілому збігається із загальноприйнятими принципами управління якістю. p align="justify"> Технологія контролю освітнього процесу
Регуляція процесу здійснюється не тільки з урахуванням кінцевого продукту, а й на підставі відомостей про процес отримання цього кінцевого продукту. Таке управління дозволяє виділити такі структурні компоненти:
В· вказівку мети управління;
В· встановлення вихідного стану - керованого процесу;
В· визначення програми впливів, що передбачає основні перехідні стани процесу;
В· забезпечення отримання інформації за певною системою параметрів про стан керованого процесу (забезпечення систематичної зворотного зв'язку);
В· забезпечення переробки інформації, отриманої по каналу зворотного зв'язку, вироблення коригувальних (регулюючих) впливів та їх реалізації.
Застосування даної структурної схеми передбачає розробку двох видів програм управління якістю освіти: основний і коректує (регулюючої). Основна програма складається на рівні проектування процесу навчання, з урахуванням всіх його особливостей. Програма регулювання виробляється тільки в ході процесу навчання на основі аналізу даних, одержуваних по каналу зворотного зв'язку. p align="justify"> Загальні принципи діагностування навченості
1. Об'єктивність полягає в науковому обгрунтованому змісті діагностичних тестів, діагностичних процедур, рівному, дружньому ставленні педагога до всіх учнем, точному, адекватному встановленим критеріям оцінюванні знань, умінь.
2. Принцип систематичності - необхідність проведення діагностичного контролювання на всіх етапах дидактичного процесу від початкового сприйняття знань і до їхнього практичного застосування.
. Принцип наочності (гласності) полягає насамперед у проведенні відкритих випробовувань усіх учнів по одним і тим же критеріям.
