ищення рівня життя населення, 3) стабільність життя людей, 4) репутація фірми, 5) споживчі предпочтенія.Технологіческіе фактори 1) інформація і комунікації, вплив інтернету, 2) розвиток конкурентних технологій.
Необхідно проаналізувати безпосереднє оточення фірми - партнерів, конкурентів, споживачів, які роблять значний вплив на діяльність організації.
Державні організації: нотаріуси, ЦТИ (центр технічної інвентаризації), Управління федеральної служби державної реєстрації, кадастру і картографії по Пермському краю, земельний комітет, Департамент майнових відносин, керуючі компанії, Адміністрації районів, будівельні компанії і т.д.
Аналіз клієнтської бази
Клієнтами АН «Топаз» є в основному фізичні особи, а також підприємства, організації, фірми.
Таблиця 2.4 - Аналіз обсягу клієнтської бази АН «Топаз»
Показателі2011 г.2012 г.2013 г.1234Колічество нових клієнтів, ед.80100100Колічество клієнтів, що користуються додатковими послугами АН «Топаз» 353045Всего115130145
У 2011р. фірма була на стадії становлення, маловідома населенню району, але завдяки ефективній рекламі (щити, інтернет, листівки), приплив клієнтів був суттєвий.
АН «Топаз» в 2012р. збільшило число нових клієнтів завдяки:
1) Впливу материнського капіталу на обсяг угод на ринку житла (збільшення частки).
2) переважання угод з придбання нерухомості із залученням позикових коштів (збільшення об'єму іпотеки в угодах з житлом з 25% до 35%).
3) Зростанню інвестиційних угод у сегменті новобудов (за оцінками забудовників, до 5-10%). Активна купівля 1-2-кімнатних квартир в новобудовах на рівні котловану.
У 2013р. за рахунок зростання активної купівельної спроможності триває підйом цін на ринку нерухомості, Люди воліють звертатися до фахівців при купівлі та продажу житла.
Для вивчення клієнтів АН «Топаз» використовує такі методи:
опитування клієнтів (мета: дізнатися думку клієнтів про агентство, оцінити якість обслуговування, визначити потребу у нових послугах);
аналіз клієнтської бази, в якій враховується вся інформація про клієнтів (мета: скласти портрет цільового клієнта компанії і зосередити зусилля на залученні клієнтів саме з цільового сегмента).
На підставі вивчення зазначених матеріалів були виявлені наступні цільові групи клієнтів агентства нерухомості «Топаз»:
група клієнтів вікової категорії 20-30 років, молоді сім'ї, що складаються з 2-3 чоловік, сукупний дохід в місяць становить 25 тис.руб. Представники цієї групи орієнтовані на покупку житла за іпотечним кредитом як на первинному, так і на вторинному ринку. Зазначені клієнти прагнуть купити невеликі за площею і недорогі квартири.
група клієнтів вікової категорії 35-45 років, сім'ї, що складаються з 4 і більше осіб, сукупний дохід в місяць становить 45 тис.руб. Представники цієї групи орієнтовані на купівлю житла з метою поліпшення житлових умов як на первинному, так і на вторинному ринку. Зазначені клієнти прагнуть купити комфортабельне житло.
група клієнтів вікової категорії 50-60 років, люди похилого віку, склад сім'ї 1-2 людини, які бажають придбати квартири меншої площі.
За результатами сегментування середнім споживачем послуг, що надаються агентством, є сім'я з 2-5 осіб з доходом 30 000 рублів на місяць - так званий «середній клас». Більшість клієнтів потребують не в придбанні житла, а хочуть поліпшити свої житлові умови шляхом продажу вже наявної у власності нерухомості.
Порівняльний аналіз конкурентів
На сьогоднішній день агентство нерухомості «Топаз» схильне значної конкуренції на ринку нерухомості. Основними конкурентними факторами на ринку нерухомості в даний час є:
ціна наданої послуги,
якість надаваної послуги,
репутація фірми.
Основними конкурентами АН «Топаз» є невеликі агентства нерухомості, розташовані поблизу і охоплюють той же сегмент ринку: «Кама-ріел», «Актив-нерухомість», «Гольфстрім», «Квартал».
Розглянемо їх коротку характеристику.
«Кама-ріел»: Агентство працює на ринку нерухомості з 1996 року і вважається стабільним і досвідченим агентством Орджонікідзевського району. Компанія надає широкий спектр послуг з купівлі та продажу житлової нерухомості. Також агентство займається викупом об'єктів. Штат агентства невеликої складається з 2 чоловік. Агентство «Кама-ріел» є одним з найстабільніших в районі. Перев...
