на надання полягає при пред'явлення споживачем паспорта або військового квитка, посвідчення особи, і іншого документа, оформленого в установленому порядку і підтверджує особу споживача».
Реєстрація неповнолітніх громадян, які не досягли 14-річного віку, здійснюється на підставі документів, що засвідчують особу знаходяться разом з ними батьків чи близьких родичів, а також свідоцтво про народження цих неповнолітніх.
З'ясування питань платежесп?? собности клієнтів.
При заїзді реєстратор уточнює форми оплати обслуговування гостем. Розрахунки з проживаючими клієнтами можуть здійснюватися:
за готівку;
по кредитних картах;
за безготівковим розрахунком;
ваучерами.
Призначення номера.
Вирішивши всі питання по оплаті, реєстратор приступає до призначення номера. При виборі номера для гостя потрібній категорії реєстратор повинен врахувати безліч моментів.
Іноді трапляється так, що номер ще не прибраний. У такому випадку керівник служби прийому і розміщення повинен особисто вибачитися перед гостем і попросити почекати деякий час в холі, запропонувавши йому чашку чаю або кави, газету або журнал. Крім цього їм можуть бути зроблені розпорядження по доставці в номер гостя деяких «приємних дрібничок».
У деяких висококласних готелях для всіх вперше зупинених гостей передбачені знаки уваги, такі, наприклад, як: пляшка шампанського - для чоловіків, набір цукерок - для жінок, а також послання від генерального менеджера з привітаннями та побажаннями приємно провести час в готелі.
При призначенні номера необхідно враховувати національні особливості, традиції, звички, спосіб життя гостей з інших країн. Це допомагає їм почувати себе в готелі як вдома.
Варто уважно поставитися до побажання гостя розміститися в номері для некурящих. У готелях з високим рівнем обслуговування давно відведені спеціальні номери, і навіть поверхи для некурців. Повністю виключити проникнення тютюнового диму в приміщення не представляється можливим. Щоб максимально виключити тютюнові запахи, номер для некурящих обладнаний спеціальними, більш потужними кондиціонерами, прибирання проводиться особливим чином.
При виборі номера потрібно брати до уваги також вік, стиль життя, мета прибуття клієнтів. Досвідчені службовці групи розміщення повинні добре знати особливості конфігурації і розташування будівлі. Готелі можуть бути самими різними за місцем розташування: у центрі міста, придорожні, на березі моря, в горах і т. Д. Різність і поверховість готелів. Зрозуміло, що номери навіть однієї категорії можуть відрізнятися в кращу або гіршу сторону за рахунок виду з вікна. У курортних готелях вид з вікна відіграє велику роль Номери з видом на море коштують іноді дорожче. За наявності достатньої кількості вільних номерів потрібній категорії необхідно надати гостю кращий номер, орієнтуючись на його особисті переваги. Підбираючи номер, необхідно по можливості врахувати найрізноманітніші побажання клієнтів.
. Обслуговування гостей під час проживання.
Для того щоб перебування в готелі було зручним і комфортним, необхідно крім надання номерів надавати широкий спектр додаткових послуг для клієнтів. Діапазон додаткових послуг визначається категорією, призначенням, специфікою, місткістю готельного підприємства іншими факторами. У готелі з високим рівнем обслуговування обов'язкові: бізнес-центр, бюро обслуговування, оздоровчий центр, послуги з надання автотранспорту і т. Д., Які створюють умови для успішної роботи, проживання та відпочинку гостей, а також є джерелом додаткового доходу готелів.
Бізнес-центр як структурний підрозділ великого готелю підпорядковується, як правило, керуючого або заступнику керуючого готелю. У бізнес-центрі гостям можуть надавати наступні види послуг:
- користування супутниковою міжміського, міжнародного телефонного та факсимільного зв'язком;
- користування супутниковою міжміського і міжнародного телексного зв'язком;
- копіювальні роботи, наданню в роботу друкарських машинок;
- ламінування, брошувальні роботи;
- надання гостю комп'ютера;
- надання перекладацьких послуг;
- надання послуг секретаря, стенографіста;
- редагування;
- прокат відеотехніки та радіообладнання;
- можливість роботи в мережі internet;
- оренда спеціальних приміщень для проведення конференцій, зустрічей, переговорів, презента...
