прогнозує збільшення або зменшення потенціалу ринку, що веде до збільшення або зменшення обсягу що випускається підприємством.
Таким чином, вивчаючи різні аспекти, з якими доводиться зіштовхуватися підприємству, маркетингова служба допомагає заощадити кошти на пробні випуски товарів у заздалегідь неефективних зонах. Хоча підприємство затрачає визначені суми на дослідження, вони потім себе цілком окупають. У цьому виявляється роль досліджень маркетингу для підвищення ефективності. Маркетингова політика підприємства може включати в себе товарну, цінову, збутову політику, а також політику просування товару на ринку. За такою схемою буде викладена політика підприємства: від вибору товару, визначення його ціни, різних методів збуту до кінцевого етапу - просування товару, етапу на якому нарощується прибуток підприємства від продажу товару [11].
Персонал в індустрії туризму є найважливішою складовою частиною кінцевого продукту, одним з основних ресурсів конкурентних переваг організації, і, отже, якість обслуговування в туристських організаціях залежить від майстерності і свідомості службовців. Задоволення клієнта в сфері обслуговування досягається ввічливістю персоналу та його чуйністю. Таким чином, ефективне управління людьми перетворюється на одну з найважливіших функцій туристської організації - у функцію управління персоналом [7].
У сфері туризму якість пропонованих туристичних послуг значною мірою залежить від ефективності роботи персоналу. З ГОСТ Р 50690-2000 (розділ «Основні вимоги»): «Туристські організації повинні бути укомплектовані професійно підготовленим персоналом, здатним здійснювати діяльність відповідно до вимог даного стандарту». У зазначеній сфері основним інструментом стимулювання роботи персоналу повинна стати взаємопов'язана система економічних і соціальних методів, що дозволить: підвищити ефективність використання кадрового потенціалу, здійснювати професійний і соціальний розвиток персоналу, уникнути значної плинності кадрів у рамках підприємства в силу їх економічної зацікавленості, змінити мотиваційні характеристики персоналу.
Кожен з працівників турфірми виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями. Сприятлива внутріфірмова атмосфера сприяє мотивації персоналу до роботи, підвищенню якості обслуговування клієнтури, зростанню професійної майстерності, а також заохоченню до внесення пропозицій по різних напрямках діяльності туристського підприємства, наприклад, з розробки та вдосконалення окремих послуг. Це дозволить домогтися не тільки необхідної якості окремо взятої послуги, але і підвищення якості обслуговування в цілому, а значить підвищення конкурентоспроможності організації [6].
Також без висококваліфікованих, культурних, які знають свою справу управлінських кадрів немислимі глибокі якісні зміни в області менеджменту. Це пов'язано з тим, що з чистого адміністратора, сліпо виконував команди «зверху», менеджер туристської фірми перетворюється у творчу особистість, діяльність якої спрямована на реалізацію політики мотивації, що набуває в перехідний до ринкових відносин період вирішальне значення.
Політика мотивації в умовах розвитку колективної організації праці (орендні колективи, акціонерні товариства тощо) та залучення всіх співробітників до управління націлена на розвиток співробітництва персоналу з адміністрацією для досягнення загальних цілей. Це спонукає управлінських працівників шукати нові форми управління, розвивати потенційні здібності, ефективно трудитися, творчо ставитися до трудового процесу. Вимога творчого ставлення менеджерів до управління зумовило підвищення їх самостійності і відповідальності за виконувану роботу, активну участь їх у прийнятті управлінських рішень і безпосередню зацікавленість у результатах колективної праці.
Управління людськими ресурсами є одним з найважливіших напрямків в діяльності туристських організацій і вважається основним критерієм її економічного успіху.
І якщо раніше головна увага приділялася розвитку і вдосконаленню технічного прогресу, впровадженню прогресивних технологій і модифікації організаційних структур, то в даний час зроблений крен у бік людського чинника - іншими словами, сутність і ефект бізнесу визначають люди.
Так, однією з ключових складових бізнесу є управління кадрами. Воно формує сприятливе середовище, в якому реалізується трудовий потенціал, розвиваються здібності, люди отримують задоволення від виконаної роботи і суспільного визнання своїх досягнень. Тому в області управління персоналом поступово відбувається зміщення акцентів з технократичних підходів, які строго регламентуються змістом трудового процесу, до системного підходу, в основі якого лежить довгостроковий розвиток трудового потенціалу працівників.
На сучасному етапі розвитку економіки виживання...
