кі дали відмінну і хорошу оцінку стану культури обслуговування в магазині, чол .; Мв - загальна кількість покупців, які оцінили стан культури обслуговування в магазині, чол.
На підставі проведеного опитування покупців, проведеного у квітні 2013 року, що 80 чоловік з 100 опитаних покупців меблевого павільйону дають гарну оцінку стану культури обслуговування (рис.2.5.).
Рис. 2.5 Опитування покупців павільйону Меблі-Неман про стан культури обслуговування.
Джерело: власна розробка.
На підставі цих даних розрахуємо коефіцієнт культури обслуговування на думку покупців:
Км=80/100=0.8
В якості висновку за даними розрахунками можна сказати, що якість торговельного обслуговування в павільйоні Меблі-Неман постійно вдосконалюється. В принципі, все показники не відмінні, але й не можна сказати, що вони дуже погані. І це явна ознака того, що підприємство знаходиться на правильному шляху свого розвитку.
2.4 Шляхи вдосконалення організації роздрібного продажу меблів та обслуговування покупців у торговому об'єкті СТОВ ??laquo; Меблі-Неман
За підсумками дослідження, проведеного в розглянутому торговому об'єкті, були виявлені окремі недоліки в роздрібному продажі меблів і культурі обслуговування в павільйоні Меблі-Неман .
Для підвищення якості обслуговування покупців, а також підвищення прибутку необхідно здійснити наступні рекомендації:
. Здійснити інвестиції, спрямовані на підвищення якості процесу роздрібного продажу меблів у розмірі 20000 $ на покращення освітлення в торговому залі, заливка підлоги бетоном, дизайн інтер'єру.
2. При реалізації нових видів меблів, для потенційних покупців, необхідно організувати рекламу, за допомогою якої буде надана нео?? ходимо інформація про товар і стимулюватися збут. Реклама може бути не тільки по телебаченню (Белтелерадіокомпанія), радіо (Радіо Рокс), в газетах і журналах ( Меблевий салон ), але і безпосередньо в торговому залі павільйону (рекламні муляжі товарів, воблери, візитки, буклети, календарі).
Наявні додаткові грошові кошти від роботи павільйону, необхідно направити на розвиток реклами, тобто на внутріпавільонную рекламу, за допомогою якої можна залучити велику кількість покупців, як до даного павільйону, так і до окремого товару. Для реклами новинки або маловідомого покупцю товару, необхідно в торговому залі розмістити рекламні плакати з основними відомостями про меблі, підкреслити перевага даного товару перед відомими йому аналогами. Також необхідно використовувати програму лояльності. Програма заохочення постійних клієнтів в павільйоні Меблі-Неман raquo ;. Суть програми лояльності полягає в ідентифікації покупців за допомогою дисконтно-бонусної Карти, яка робить окремих клієнтів видимими в рамках всієї коаліції. CRM-система, що обслуговує програми лояльності, реєструє всі покупки по картах, і на 3-ую покупку, зроблену в павільйоні Меблі-Неман знижка 40%. Для павільйону це буде вигідно, так як буде видно активність клієнта, які покупки він здійснював і які пропозиції, рекламу даному клієнту пропонувати.
На якість торговельного обслуговування впливає і сервіс додаткових послуг. Наприклад, ввести норму: 50% оплати за меблі при замовленні, а решту суми заплатити при отриманні замовлення покупцем. Проведення розпродажів збільшить товарообіг за рахунок зниження товарних залишків. Підвищення кваліфікаційного рівня продавців, призведе до підвищення культури обслуговування населення, підвищення продуктивності праці працівників підприємства. Ці додаткові послуги будуть впливати на підвищення якості торговельного обслуговування покупців.
Що стосується продавців-консультантів, то будь-якого продавця виділяють такі якості, як уважність, чуйність, коректність і комунікабельність, тобто здатність встановлювати контакт з покупцем.
Можна також придумати дизайн павільйону Меблі-Неман (в білоруському народному стилі), і тоді покупці будуть ще більш охоче відвідувати цей павільйон, адже клієнтів завжди привертає загальний вигляд торгового об'єкта.
Таким чином, при обліку всіх вищеперерахованих пропозицій павільйон СТОВ ??laquo; Меблі-Неман створить собі імідж, підніме свій рейтинг на ринку споживчих товарів, за рахунок надання кращого торговельного обслуговування покупців.
Висновок
Роздрібна торгівля є важливою ланкою на ринку товарів, яке призначене для обслуговування населення та надання послуг покупцям. Роздрібна торговельна мережа забезпечує можливість швидко, зручно, з мінімальною затратою сил і часу, набувати потрібні товари і послуги в умовах вільного вибору з широ...
