овнішньої господарської середовища. Вона проводиться у двох аспектах: аналіз параметрів макроекономічного середовища і аналіз зовнішнього оточення самого підприємства (параметри мікроекономіки). При цьому належить отримати насамперед відповіді на такі питання (за групами факторів):
а) демографічні:
· Які демографічні фактори і тенденції можуть становити найбільшу загрозу або, навпаки, відкривають найкращі можливості для вашого бізнесу?
б) економічні:
· Які основні тенденції (зміни) в рівні цін, доходів населення, заощаджень і умов надання або одержання кредиту можуть вплинути на ваш бізнес в майбутньому?
в) екологічні:
· Які прогнози щодо ступеня доступності і вартості в майбутньому природних і енергетичних ресурсів?
г) науково-технічні (технологічні):
· які основні зміни сталися або відбуваються в технології виготовлення вашого продукту або в його конструкції?
· які позиції займає ваша компанія в області цих технологій?
д) політичні:
· які із запропонованих або перебувають у стадії прийняття законодавчі або нормативні акти можуть вплинути на ваш бізнес, на вашу стратегію і тактику маркетингу?
е) культурні:
· яке ставлення громадськості до випускається вами виробам або наданих послуг?
2. Аудит цілей і стратегій маркетингу. Такого роду аналіз покликаний показати спроможність і досяжність головної мети підприємства або фірми (місії) та основних цілей у сфері маркетингу. Відповідно потрібно отримати відповіді на наступні питання:
а) оцінка головної мети (місії):
· наскільки чітко сформульована головна мета компанії в термінах маркетингу?
· відчутна вона і реалізовується на практиці?
б) цілі в області маркетингу:
· сформульовані чи спільні цілі компанії і цілі маркетингу у формі чітких показників і нормативів, які можна використовувати при складанні плану маркетингу і вимірі результатів господарської діяльності підприємства або фірми?
в) стратегії маркетингу:
· чи є у керівництва компанії взагалі чітка і ясна стратегія досягнення поставлених цілей в області маркетингу?
· реалізується ця стратегія?
. Оцінка структури управління маркетингом. Вона дозволяє зробити висновок про те, чи правильно розподілені функції маркетингу, необхідні для їх ефективного виконання повноваження і відповідальність в компанії. Основними питаннями тут можуть бути наступні:
а) структури:
· чи достатньо високим є в компанії статус посадової особи, яка відповідає за маркетинг, з тим, щоб забезпечити належний рівень задоволення споживачів?
б) ефективність роботи:
· налагоджено Чи хорошу взаємодію між службою дослідження ринку і відділом збуту компанії?
в) взаємини служб:
· Чи існують серйозні проблеми у взаєминах між службою дослідження ринку, з одного боку, і виробничими, інженерними, фінансовими, бухгалтерськими службами, відділом матеріально-технічного постачання і т.д., - з іншого?
4. Аудит основних систем маркетингу. В рамках такого аналізу належить оцінити ефективність інформаційних систем маркетингу в компанії, систем планування і контролю за виконанням плану маркетингу. Основними питаннями в цьому випадку можуть бути наступні:
а) інформаційні системи:
· наскільки оперативно надходить інформація про стан ринку (про потреби і запитах споживачів, перспективи попиту, діях конкурентів, відносно дилерів до вашої компанії і т.п.)?
б) системи планування:
· наскільки точні прогнози збуту?
· складається чи інтегрований план маркетингу в компанії?
в) системи контролю:
· чи існує чіткий регламент та процедури періодичного контролю і складання звітів про виконання заходів плану маркетингу?
· оцінюється чи на періодичній основі бюджет маркетингу і ефективність його окремих статей, ефективність витрат на окремі заходи плану маркетингу?
г) розробка нових продуктів:
· організована компанія таким чином, щоб збирати, генерувати, підтримувати і реалізовувати нові ідеї та розробки?
5. Оцінка ефективності бюджету маркетингу. Головне тут - проаналізувати, наскільки виправданими...
