10
Помічник бухгалтера
Середній
Жен
24
1
У дослідженні взяло участь 10 чоловік. Двоє співробітників відмовилися від участі через відсутність часу. Однак дана вибірка становить 83,3% (10: 12) від всіх співробітників і тому може вважатися репрезентативною (достатньої для певних висновків).
Для дослідження причин конфліктів були застосовані: метод спостереження (стороннє (автор) і включене (експерти)), метод тестування. У рамках методу тестування були застосовані три методики: методика діагностики схильності особистості до конфліктного поводження К. Томаса і методика самооцінки ступеня конфліктності особистості й оцінки експертом ступеня конфліктності особистості, соціометрія групи.
A. Методика діагностики схильності особистості до конфліктного поводження. У ТОВ В«Касман-ІнвестВ» був застосований опитувальник К. Томаса з виявлення типових форм поведінки, де описується кожен з п'яти можливих варіантів поведінки співробітника дванадцятьма судженнями про таку поведінку індивіда в конфліктній ситуації. У різних ситуаціях вони згруповані в 30 пар, у кожній з яких респонденту було запропоновано вибрати те судження, яке є найбільш типовим для характеристики його поведінки. Оптимальним поводженням у конфліктах вважається таке, коли застосовуються всі стратегії і кожна з них має значення в інтервалі від 5 до 7 балів (мінімум - 0 балів, максимум - 12 балів). Бланк опитувальника і ключ методики представлені у додатку А - Методика діагностики стратегій поведінки особистості в конфлікті К. Томаса. p> Б. Методика діагностики самооцінки ступеня конфліктності особистості, а також оцінки експертом ступеня конфліктності особистості (І.Д. Ладанов). За цією методикою для самооцінки і для оцінки ступеня конфліктності інших осіб використана шкала від 1 до 7 балів (додаток Б - Методика діагностика ступеня конфліктності особистості й оцінки інших). Сума в 70 балів вказує на дуже високий ступінь конфліктності; 60 балів - на високу; 50 - на виражену конфліктність. Сума 11-15 балів свідчить про схильність уникати конфліктних ситуацій. p> В. Соціометрія. За цією методикою в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» виявлялася система В«симпатійВ» і В«антипатійВ» між членами групи, тобто емоційних відносин шляхом здійснення кожним із членів групи певних В«виборівВ» із усього складу співробітників по заданому критерію. Всі дані про такі В«вибориВ» представлені у вигляді особливої вЂ‹вЂ‹діаграми - соціограми. p> Дослідження в ТОВ В«Касман-ІнвестВ» проводилося в три етапи. На першому етапі шляхом стороннього спостереження у природних умовах була виявлена ​​напруженість у відносинах. p> На другому етапі було проведено тестування, у рамках якого застосовувалися три зазначені вище методики (Діагностика стратегій поведінки в конфлікті К. Томаса; діагностика самооцінки ступеня конфліктності й оцінки експертом ступеня конфліктності особистості; соціометрія групи).
На третьому етапі, після тестування співробітників до роботи був залучений експерт. В якості експерта виступав генеральний директор ТОВ В«Касман-ІнвестВ». Він оцінив ступінь конфліктності кожного співробітника, кожному з яких було присвоєно певну кількість балів (від 1 до 10). Чим вище був бал, тим вище оцінка конфліктності даної людини. Також експерт оцінив рівень конфліктності особистості (за методикою І.Д.Ладанова). Основні результати дослідження наведені в таблиці 2.2. br/>
Таблиця 2.2 - Результати тестів і оцінки експертів, бал
№ досл-туемие
Оцінка ступеня конфлікт-ності співробітника експертом
Діагностика стратегій поведінки в конфлікті К. Томаса
Оцінка рівня конфліктності співробітників за методикою І.Д.Ладанова
соперні-кість
спів-кість
Приспособ-ня
Компроміс
Уникання
Само-оцінка і
Оцінка експертом
Група № 1 (підвищена конфліктність)
6
10
6
4
5
8
4
40
56
8
9
6
6
6
5
7...
