муючи ефективну комунікацію з ним.
Багатонаціональні компанії за кордоном більш широко використовують зовнішні канали розподілу, ніж у себе вдома. Для них робота в різних географічних районах і задоволення різноманітних потреб за допомогою ефективної реклами і прямих продажів обходяться дорого. Тому багато готельні компанії на місцях користуються послугами різних консалтингових фірм, консорціумів, турагентств і т.д., які добре знають місцевий ринок і його потреби, а також найкращі методи комунікації з ним і організацію продажів.
Звернення до послугах каналів розподілу також має потреби, а також найкращі методи комунікації з ним і організацію продажів.
Звернення до послугах каналів розподілу також має свої недоліки. Наприклад, агенти клієнтам часто дають складно здійснимі обіцянки, за невиконання яких часто готель отримує осуду. Також можуть бойкотувати готель, якщо він звернеться до іншим агентам. Проте тісна співпраця з вищеназваними каналами розподілу стає реальністю при виході на міжнародні ринки.
Компанії індустрії гостинності для розширення своєї мережі розподілу також широко застосовують міжнародні франчайзингові договори. Всі ресторанні ТНК мають свої міжнародні франшизи. Останні адаптують продукт свого франчайзера на місцевому рівні. Наприклад, як це роблять ресторани компанії Макдональдс під Франції, пропонуючи клієнтам вино. p> Багато транснаціональні компанії індустрії гостинності, маючи відділи або управління маркетингу, які здійснювали сегментацію ринку і позиціонування, тільки в початку 90-х років зрозуміли, за важливою функцією маркетингу в першу чергу є продаж. Компанії, які орієнтовані на збільшення прибутку через збільшення продажів, інтенсивно використовують такий елемент маркетингового комплексу, як просування. Однак у цьому випадку орієнтація на клієнта йде на другий план. Тому для компаній стає актуальним поєднання обох вищеназваних функцій маркетингу.
У минулі десятиліття великі готельні корпорації, коли розширювалися на міжнародній арені, дуже захоплювалися продажем своїх ноу-хау, технологій, методів управління і забули про орієнтацію на клієнта. А інші представники індустрії гостинності - компанії ресторанного бізнесу занадто захопилися конкуренцією і також упустили клієнта зі своїми потребами.
Компанії, орієнтовані на клієнта, за деякими якостям відрізняються від компаній, орієнтованих на продажі. Перші, крім направлення своїх зусиль і ресурсів на отримання прибутку і зростання, зосереджують свою увагу на маркетингових показниках успішного бізнесу, а саме на долі ринку, на клієнтах, які вчиняють повторні покупки (лояльних клієнтів) і на завантаженості каналів обслуговування (Номерів у готелі, столиків у ресторані, посадочних місць в транспортних засобах). Але такі компанії є менш гнучкими при різних економічних умовах. p> В індустрії гостинності міжнародні клиентной-орієнтовані фірми пропонують клієнтам послуги, що істотно відрізняються від послуг, пропон...
