актерна риса надто комунікабельних продажників). Багато говорить без необхідності, не звертаючи уваги на час. Також рекомендується розташувати поруч з головою або авторитетною особистістю, щоб його могли тактовно зупиняти і при "відхід у бік" вимагати конкретності. p> - "Мовчун": (Найчастіше це нові агенти не пройшли підготовку і не мають достатнього досвіду). Не впевнений у собі, мовчить, боячись помилитися, тому йому потрібно делікатно задавати легкі питання, підбадьорювати, допомагати формулювати думки, дякувати. p> - "Пофигист": (Як правило "ображений" компанією агент. Твердить всім, що збирається йти, але якщо його попросять, то ......). Завжди неприступний, потрібно будь-яким способом з'ясувати причини такої поведінки, ставлячи питання інформаційного характеру, зацікавити в роботі, стимулювати активність.
-Важлива птах: (дідок який пропрацював з заснування компанії. Все знає, ні чого не дивується. Як правило, найбільші продажі). p> Слід змусити його бути нарівні з усіма, використовуючи метод "так, але ...", що складається у формальному визнання і одночасному фактичному спростуванні його слів. <В
4. Завершення ділового наради. Правила складання протоколу
Підсумки наради або зборів оцінюються за кількістю та якістю вироблених і прийнятих на них управлінських рішень, на які перетворюються В«домашні заготовкиВ», зроблені перед їх початком: довідки, діаграми, графіки тощо Якщо рішення не були прийняті, захід вважається марним, а час на нього витраченим даремно. p> При реалізації пропозицій, висловлених учасниками наради, доцільно:
- вибрати найбільш раціональний спосіб доведення до виконавців його рішення (передача протоколу, розподіл завдань);
- встановити, кого інформувати про результати;
- організувати контроль за виконанням рішень і призначити відповідальних.
Дуже важлива роль секретаря, який з головою виступає в ролі господарів, - вони разом зустрічають і вітають учасників, представляють нових членів. Голова веде нараду, а секретар - записи. Дуже істотні функції секретаря при підготовці наради: вибір приміщення, підбір і розсилка матеріалів до наради, контроль підготовки матеріалів учасниками, складання та поширення протоколу, турбота про зручності учасників, забезпечення прохолодними напоями, контроль справності демонстраційних засобів та оргтехніки (мікрофон, трибуна, плакати та графіки, проектор для слайдів, комп'ютер, електронна пошта, Інтернет, дошка, маркери).
Важливі навички швидкого листи, оформлення протоколу. При записи виступів учасників вимагається вміння виділяти головну думку. Важливо зафіксувати факти, цифри, пропозиції, рішення. За підсумками наради секретар оформляє і підписує у голови протокол. У протоколі має бути зафіксовано:
-назва наради;
-дата, час і місце проведення;
-ПІБ присутніх і тих, хто не зміг бути присутнім;
-питання порядку денного;
-висловлені думки, пропозиції та ід...
