безліч клієнтів, що створює невеликі незручності. br/>
.3 Шляхи підвищення ефективності обслуговування покупців РУП "САЗ"
Рівень якості торговельного обслуговування є важливим чинником конкурентоспроможності підприємства торгівлі в умовах ринкових відносин. Сьогодні споживач при виборі місця покупок орієнтується не тільки на ціни пропонованих йому товарів, а й на якість його обслуговування. p align="justify"> Можна запропонувати наступні шляхи щодо підвищення ефективного обслуговування покупців у відділі збуту РУП "САЗ":
. Розширити обов'язки деяких фахівців відділу збуту, оскільки накладні виписує тільки одна людина, а значить інші клієнти чекають. Якщо при великому потоці клієнтів спантеличувати випискою документів 2-3 фахівців, справа піде набагато швидше. Надалі просто побудувати фірмовий магазин для продажу фізичним особам, де все буде набагато оперативніше. p align="justify">. Забезпечити зручне очікування своєї черги клієнтів. Необхідно обладнати куточок покупця зручними меблями з журнальним столиком, на якому будуть лежати буклети з рекламною продукцією. Також необхідно організувати роботу буфету в безпосередній близькості від відділу збуту, щоб будь очікує міг перекусити. Сюди ж варто віднести організацію автостоянки для покупців з відеоспостереженням. p align="justify">. Було б доцільно також організувати поруч з касою пункт обміну валюти, тому що більшість клієнтів приїжджають з валютою на руках, а так як підприємство знаходиться за межею міста, то доводиться повертатися в місто. p align="justify"> Культура обслуговування багато в чому залежить від торгового персоналу, вміння зустріти і обслужити покупця. Серед факторів, що визначають культуру обслуговування, ступінь професійної підготовки кадрів посідає особливе місце. Можна оснастити торгове приміщення сучасним обладнанням, забезпечити його різноманітними високоякісними товарами, але якщо ці товари викладені недбало, покупцеві не надають допомоги у виборі товару, порушуються правила відпустки і упаковки, то ні про яку культуру обслуговування не може бути й мови. Потрібно, щоб покупець не тільки купив потрібний йому товар, але і пішов з магазину з хорошим настроєм. Продавець повинен знати психологію покупця, використовувати психологічні фактори для переконання покупців у купівлі того чи іншого продукту. Серед працівників відділу збуту РУП "САЗ" необхідно проводити постійне навчання, давати їм знання в галузі психології покупців, особливостей спілкування з різними типами покупців при веденні торгової бесіди. p align="justify"> Культура обслуговування включає в себе цілий ряд елементів, що характеризують рівень обслуговування покупців і стан торговельного залу. До них відносяться показники стійкості асортименту, застосування прогресивних методів продажу та додаткових послуг, витрати часу на очікування обслуговування, оцінка культури обслуговування, на думку покупців, санітарний стан і зовнішній...
