у виділенні змістовних характеристик компанії та їх донесенні до аудиторії через зовнішні культурно-діяльні зразки. Зовнішні форми являють собою основний засіб комунікації підприємства з його множинними контрагентами. При цьому головна проблема - добитися смислової однорідності і несуперечності повідомлень, що виходять від підприємства. p align="justify"> Виділимо категорії зовнішніх форм, значущі для формування зовнішнього іміджу: В«корпоративна ідентичність (фірмовий стиль); поведінкові зразки (поведінка співробітників на робочому місці, поведінка, що виявляється у взаємодіїВ« керівник - підлеглий В»,В« керівник - керівник В»,В« підлеглий - підлеглий В»,В« підлеглий - контрагент В»,В« керівник - контрагент В»); діяльність компанії як єдиного цілого (наприклад, участь у благодійності)В» [3, с. 23]. p align="justify"> Найважливішу роль у формуванні корпоративного іміджу грають керівник і персонал організації. При цьому поряд із зовнішнім виглядом особливе значення мають поведінкові зразки співробітників - форма їх поведінки в робочий і неробочий час, характер спілкування, а також вчинки працівників. На процес формування корпоративного іміджу роблять великий вплив:
поведінка керівника організації, що виявляється в його взаєминах з підлеглими, колегами, контрагентами (партнерами, клієнтами, конкурентами і т.д.), у поведінці на робочому місці і в позаробочий час;
поведінка персоналу організації, що виявляється у взаєминах з керівництвом, контрагентами (клієнтами, партнерами і пр.), з колегами по роботі, в поведінці на робочому місці і в позаробочий час.
Характер поведінки співробітників повинен вписуватися в загальну концепцію корпоративного іміджу і тому повинен бути приведений у відповідність з іншими зовнішніми формами організації. Інакше може утворитися розрив між планованим, бажаним і реально сформованим корпоративним іміджем. Поведінка співробітників як основоположний чинник формування корпоративного іміджу має піддаватися жорсткому контролю через інституалізовані норми і санкції, а також посредствам неформальних правил поведінки, поддерживающихся на рівні корпоративної ідеології. p align="justify"> Крім цього, велику роль відіграє і поведінку організації в цілому. Сьогодні створення поведінкових актів компанії (подій) є одним з інструментів формування корпоративного іміджу. Добре організоване подія (сценарно-організоване дія) з ясною символікою і чітко простежується зв'язок з компанією може гарантувати місце в ієрархії суспільного інтересу. p align="justify"> Імідж клієнтів - В«один з найважливіших чинників формування корпоративного іміджу. У багатьох рекламних компаніях успішно використовується прийом, коли аудиторії демонструються клієнти організації (магазинів, салонів краси, авіакомпаній і т.п.). Так, респектабельність клієнтів може бути проинтерпретирована аудиторією як ознака престижності організації В»[3, с. 24]. p align="justify"> Імідж продукц...
