ign="justify"> Управління конфліктом через вирішення проблеми здійснюється в наступному порядку:
) визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень;
) після того як проблема визначена, виявите рішення, які прийнятні для обох конфліктуючих сторін;
) зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої конфліктуючої сторони;
) створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією;
) під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояв гніву і погроз.
Переговори виконують певні функції, охоплюючи багато аспектів діяльності працівників. Як метод рішення конфліктів переговори являють собою набір прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних для протиборчих сторін рішень. Переговори можливі за умови: взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті; відсутності суттєвої різниці в повноваженнях учасників конфлікту; глибини розвитку конфлікту, що дозволяє вести переговори; участі у переговорах сторін, що володіють реальними повноваженнями. p align="justify"> Відповідні агресивні дії - методи, які є вкрай небажаними для подолання конфліктних ситуацій. Застосування цих методів призводить до розв'язання конфліктної ситуації з позиції сили, у тому числі з використанням грубої сили, насильства. Проте бувають ситуації, коли вирішення конфлікту, можливо, тільки даними методами. p align="justify"> Від ефективності управління конфліктом залежить багато чого в діяльності організації: масштаб дисфункціональних наслідків, усунення чи збереження причин конфлікту, можливість наступних зіткнень і пр. Для цього у керівництва організації є принципова перевага, що забезпечує йому стратегічне лідерство в конфлікті та його якостi: право виробляти цілі, способи і методи їх досягнення, забезпечувати їх реалізацію, аналіз результатів.
Методи управління конфліктами поділяються також за ознакою приналежності до напрямку управління конфліктами. Практика показує, що склалося три напрямки управління конфліктами: відхід від конфлікту, придушення конфлікту і власне управління конфліктом. Кожне з названих напрямів реалізується за допомогою спеціальних методів. p align="justify"> Перевага методу відходу від конфлікту полягає в тому, що рішення приймається, як правило, оперативно. Цей метод застосовується в разі не потрібності даного конфлікту, коли він не підходить до ситуації, що склалася в організації, або дуже високі витрати можливого конфлікту. Його також доцільно застосовувати у випадках банальності проблеми, що лежить в основі конфлікту; наявності більш важливих проблем, що потребують свого вирішення; необхідності охолодження розгорілися пристрастей; потреби виграти час для збору необхідної інформації і відходу від прийняття негайного рішення; підключення інших сил...
