звитку окремих додаткових послуг, наприклад, автомийки. У споживачів сегмента X найвищий поточний рівень споживання послуг автомийки;
-можливість реалізувати максимально широке коло додаткових послуг як комплексне пропозицію. При високій зацікавленості у всьому комплексі додаткових послуг споживачі сегмента X не готові витрачати багато часу на АЗС, що дозволяє реалізувати комплекс додаткових послуг як єдине ціле (максимальну кількість послуг зосереджено в одному комплексі). p align="justify"> Загрози Компанії:
активізація конкурентів з розвитку комплексу додаткових послуг. Як показав аналіз впливу наявності комплексу додаткових послуг на рівень попиту на моторне паливо, при розвитку конкурентами додаткового сервісу і при його відсутності у Компанії частка її клієнтів буде скорочуватися;
розвиток компаній, що спеціалізуються на додатковому сервісі як на основному виді діяльності (мийки, автосервіси і пр.). Така спеціалізація дозволяє надавати послуги більш високої якості, що у свою чергу є привабливим для споживачів сегменту X.
Подальший етап роботи - вибір цільових сегментів.
Вибір цільових сегментів на роздрібному ринку здійснювався з урахуванням стратегічних цілей Компанії виходячи з привабливості сегментів споживачів і її можливостей, що стосуються роботи з даними сегментами.
Для оцінки привабливості кожного з сегментів користувачів послуг АЗК та вибору цільових сегментів був побудований рейтинг привабливості сегментів за наступними п'яти ключових характеристиках:
ємність сегмента по паливу;
зацікавленість в додаткових послугах;
ступінь лояльності до брендів;
конкурентні загрози при роботі з сегментом;
частка нетто - В«промоутерівВ».
При складанні рейтингу використовувалася бальна система оцінки (максимальна оцінка - 4 бали виходячи з числа сегментів) (табл. 3).
Таблиця 3 Оцінка привабливості сегментів користувачів послуг АЗК (1 - найнижча, 4 - найвища)
В
У результаті аналізу для Компанії в якості цільових сегментів при побудові маркетингової програми визначені сегменти У (основний) і X (допоміжний).
Розробка комплексу маркетингових заходів програми. Структура комплексу маркетингових заходів
На основі даних про характеристики цільових сегментів споживачів нафтопродуктів і результатів SWOT-аналізу розробляється комплекс маркетингових заходів. Розробка комплексу маркетингових заходів поряд з програмою інвестицій у будівництво, придбання, реконструкцію і реструктури...
