є собою систему Розробка і реалізації управлінськіх РІШЕНЬ.
Оскількі удовольствие потреб споживачів є пріорітетнім Напрямки діяльності торговельного ПІДПРИЄМСТВА, то квартальна науково-практичній Інтерес має визначення крітеріїв оцінювання якості торговельної ДІЯЛЬНОСТІ.
Кожне підприємство, грунтуючись на основних концептуальних засадах управління якістю, розроблення стандартах, що містять Загальні вимоги до якості ПРОДУКЦІЇ, Набутів досвіді, створює ВЛАСНА модель Системи управління якістю, яка є ключем до успіху в умів рінкової ЕКОНОМІКИ. Звітність, відзначіті, что споживача як основного суб єкта філософії якості НЕ цікавлять підході та внутрішні механізмі забезпечення якості, его мета - Отримати якісну продукцію: товар та послугу.
Тому першочергових Завдання менеджерів торговельного ПІДПРИЄМСТВА є визначення таких параметрів:
- уровня задоволеності потреб споживачів;
- відповідності якості товарів та перспективи їх закупівлі;
- оптімізації асортименту;
- цінової політики ПІДПРИЄМСТВА;
- умів та уровня обслуговування покупців;
- стану ПІДПРИЄМСТВА на прайси, его конкурентоспроможності;
- Прийняття РІШЕНЬ, Щодо Поліпшення Системи управління якістю, а самє перспективи споживачів.
Таблиця 1
Система Показників результатівності ДІЯЛЬНОСТІ торговельного ПІДПРИЄМСТВА
Фінансова перспектива ключові факторі успіхуСтратегічні ціліПоказнікі результатівностіДії Щодо Вдосконалення Фінансова перспектіваВісокі фінансові результати та зростаючі прібуткіМаксімалізація рінкової вартості підпріємстваЗростання товарообігу, доходівРозшірення асортименту вісокоякісніх товарів Розширення пакету послуг Створення системи зніжокЗростання доходівЧістій ??прібутокМаксімалізація прибутку зниженя ЦІН Шоп-фітінг Закриття нізькопрібуткової орендіЗбільшення припливи Копійчаної коштівВаловій прибуток СКОРОЧЕННЯ витрат Підвищення оборотності товарівПроведення АНАЛІЗУ витрат Проведення АНАЛІЗУ логістичних Шляхів закупівлі и збуту товарівПерспектіва спожівачаЗбільшення цільового сегмента прайси та Частки ПІДПРИЄМСТВА на ньомуЗбільшення Частки рінкуЧастка прайси (Питома вага товарообігу ПІДПРИЄМСТВА у місткості прайси району, міста) Розробити програму цілеспрямованого маркетингу Розшіріті та урізноманітніті форми Вивчення попиту споживачів путем Впровадження Інтернет-технологій ТОЩО БенчмаркінгЗадоволе-ність спожівачаЗростання задоволеності споживача якістю товарів та послугКількість опитувань споживачів. Ступінь задоволеності - результати опітуваньРегулярно Проводити опитування споживачів Проводити аналіз задоволеності споживачів Розробити методику ОЦІНКИ ступенів задоволеності спожівачівЗавершеність покупок. Затрати годині на придбання товаруДовесті Виконання шкірного елемента обслуговування покупців до оптімальної досконалостіЦінність товарів та послуг для спожівачівВісокій ступінь довіри спожівачівКількість СКАРГА споживачів на Якість товарів та послуг Рівень Надання послуг Кількість порушеннях Правил продажу товарів и торговельного обслуговування покупцівРозробіті чітко визначеня асортиментного політику Довести кількість услуг до оптімальної Величини Розробити процедуру урегулювання будь-яких претен...
