готелю приймає готельний номер від проживаючих при їх виїзді.
. При виявленні псування майна та обладнання проживають повідомляє адміністратора готелю.
Касир за розрахунками в готелі відноситься до категорії технічних виконавців, приймається на роботу і звільняється з роботи наказом директора ТОВ «Тетяна» за поданням. Для виконання покладених на нього функцій касир за розрахунками в готелі зобов'язаний:
. Проводити розрахунки з проживаючими за надані послуги.
. Приймати й оформляти отримані від клієнтів гроші в порядку компенсації за псування майна, міжнародні переговори, надані клієнту послуги (сауна, камера зберігання, прокат, корти, сервіс - центр і т.д.).
. Контролювати своєчасність оплати клієнтами наданих послуг і вживати заходів до погашення заборгованості.
. Забезпечувати збереження і правильне оформлення касових документів, квитанційних бланків та анкет проживаючих у готелі громадян.
. Своєчасно проводити операції з приймання та здачі грошової виручки за встановленими правилами.
. Вести встановлену звітність.
Менеджер відділу бронювання відноситься до категорії фахівців і безпосередньо підпорядковується начальнику служби прийому та розміщення. На посаду менеджера відділу бронювання призначається особа, яка має освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи.
Менеджер відділу бронювання повинен знати:
. іноземні мови
. культуру міжособистісного спілкування
. абревіатури, прийняті в міжнародному турбізнесі / готельному господарстві
. основи трудового законодавства
. правила і норми охорони праці
. правила експлуатації засобів комунікації
Менеджер відділу бронювання повинен вміти:
. користуватися сучасними засобами комунікацій (телефоном, факсом, ксероксом, персональним комп'ютером та ін)
. зберігати та видавати інформацію з файлової системи
. підготувати і організувати роботу.
Менеджер відділу бронювання:
. надає клієнту усну та письмову інформацію про розміщення та продажу номерів мовою клієнта;
. відповідає на запитання клієнта в рамках тематики своєї роботи;
. здійснює попереднє бронювання місць у готелі по телефону, телексу і факсом;
. веде телефонні переговори (вхідні та вихідні дзвінки, переадресація дзвінків, режим очікування, прийом і відправка телефонограм);
. з точністю приймає і передає інформацію, перевіряє отримання інформації адресатом;
. передає справи при закінченні зміни.
Посильний - людина, в обов'язки якого входять нести чергування біля стопки розміщення, вітати гостей, приймати кореспонденцію, що надходить і передавати її за призначенням. Доставляти або вносити в номери або виносити з номерів багаж. Забезпечувати збереження речей та багажу. Виконувати дрібні доручення і прохання гостей.
Посильний повинен мати освіту не нижче середнього, знати іноземну мову, наприклад, англійська. Необхі...
