ний метод маркетингу спілкування будується на інтерактивному персоналізованому театральному залученні споживачів в певний спектакль таким чином, щоб вони захотіли переказувати що сталася з ними історію знову і знову. На жаль, подібна технологія має досить високу ціну помилки. Якщо потенційна цільова аудиторія зрозуміє, що ви її банально «розвели», - буде розчарована. Ні за яких обставин інформація про те, що це - маркетингова акція, не повинна стати надбанням гласності, а тим більше - потрапити на сторінки ЗМІ.
Розкрита метод маркетингу спілкування схожий на зйомку прихованою камерою, яка закінчується визнанням: «Вас знімає прихована камера!». На противагу прихованого методу тут споживач спочатку не знає про те, що бере участь у маркетинговій акції, але його інформують про це чи він сам це усвідомлює в процесі взаємодії. Значна сила цього способу визначається можливістю розіграти ситуацію з реального життя, наповнену реальними емоціями і діями, що не піддаючись ризику створити у цільової аудиторії враження, ніби її обманюють або вводять в оману. Але потім «розкритися», всім разом посміятися над жартом. У даному випадку хвиля буде розносити вже не факт дивного, що стався насправді, а факт жарти, типу «Уявляєте, що зі мною тут сталося ... Виявляється це ...». Розкрита метод маркетингу спілкування практикується багатьма західними ресторанними брендами і по праву вважається найбільш ефективним способом запуску «сарафанного радіо». Однак, беручи його на озброєння, вкрай важливо досконально опрацювати сюжет, бо його невідповідність смакам цільової групи здатне звести всі ваші зусилля до нуля. Ми всі влаштовані таким чином, що надовго запам'ятовуємо не тільки пригоди, а й емоції, які воно у нас викликало.
Відкритий метод маркетингу спілкування передбачає, що адресат, на кого орієнтований PR-посил, не відчуває ні найменших сумнівів у тому, що бере участь в маркетинговому дійстві. Прообраз даного методу виник за часів давніх цивілізацій, коли людям почали доставляти інформацію або «державну пропаганду». Ще Цезар знав, що кращий спосіб щось продати - розважати народ під час продажу. Тоді люди не тільки куплять продукт, але ще порадять всім, кого знають.
У нашому випадку проводиться явне і по справжньому театралізована вистава кафе чи ресторану. Використання розважального елемента, його поєднання з режимом інтерактиву - тобто, залучення глядачів і перетворення їх в учасників, здатне послужити рестораторові непогану службу. Особливо якщо врахувати, що після представлення відбувається «шум» на всіх трьох рівнях - забезпечується максимальна кількість перших контактів, поголоски (розповідей очевидців) і відображення в ЗМІ («розтягування» і переказу «історії» журналістами). Ехо, створюване такими PR-кампаніями, поширюється протягом тривалого періоду часу і доходить до значного числа потенційних відвідувачів закладу.
Серед однозначних плюсів відкритого методу маркетингу спілкування той факт, що люди з вдячністю приймають усвідомлення: цей заклад не тільки бореться за їх увагу та гроші, а й щось дає додатково до їжі та обслуговування - наприклад, гарний настрій. Вони, безсумнівно, вітають інноваційний підхід до PR та реклами, з причини чого із задоволенням розповідають близьким і знайомим про досвід, який пережили. До мінусів можна віднести прагнення організаторів «шуму» збільшити ефект допомогою технічних засобів - якихось додаткових декорацій, костюмів, аудіовізуальної апаратури. Насправді,...
