а полягає в тому, щоб перетворити або змінити переконання і ставлення покупця. У разі, коли вхідне повідомлення не відкидається на даній стадії, можна зробити висновок, що воно прийняте. У разі, коли в рамках певної системи чи структури присутній прийняття інформації, то надалі з'являється можливість, що відбудуться, певні бажані зміни в поведінці [2].
Рис. 3.3 - Процес обробки інформації
) Збереження. Кожен процес переконання має своєю метою не тільки прийняття інформації, але також і збереження її у пам'яті з метою застосування в майбутньому. Водночас, досягти даної мети зовсім не легко.
Позитивне враження або подання, безсумнівно, збільшує ймовірність успішної комунікації. Водночас, сприятливого ставлення до торгової марки мало - увага буде залучено і утримано, у разі, коли інформація становить інтерес з метою індивіда з боку його мотивації і потреб. Більшість рекламних звернень не досягають своєї мети - переконати споживача - коли покупці виявляють свої здібності до вибіркової обробці інформації [7]. Стадія. На стадії предпокупочная оцінки альтернатив покупець вироби аналізуватиме запропоновані властивості товару згідно з власними стандартами і оцінками.
предпокупочная оцінка альтернатив показана на рис. 3.4.
Рис. 3.4 Оцінка альтернатив
стадія. Купівля ( рис. 3.5) визначаються двома основними видами діяльності споживача.
Стимули:
вибір місця покупки;
вибір всередині магазину під впливом продавців, реклами, засобів актівірованія.стадія. Споживання може відбуватися негайно або через деякий час після покупки [3]. Стадія. Можна сказати, що споживання і послепокупочное оцінка альтернатив тісно пов'язані (рис. 3.5).
Рис. 3.5 - Споживання і постпокупочная оцінка альтернатив
У разі, коли очікування виправдалися, підсумком буде задоволення, в іншому випадку неудовлетворенность.стадия. Звільнення (відторгнення)
Розпорядження продуктом є останньою стадією у розглянутій моделі (рис. 3.6), яку іноді називають відторгненням.
Рис. 3.6 - Звільнення
На даній стадії покупець стикається з проблемами:
повного звільнення від залишків спожитого продукту;
їх переробки;
перепродажу.
3.3 Правила прийняття рішень про придбання
З метою здійснення остаточного вибору застосовуються стратегії або процедури, які називають правилами рішень.
Споживачами застосовуються такі правила рішень (рис. 3.7)
Рис. 3.7 - Класифікація правил прийняття рішень про придбання
Спрощене правило застосовується у разі звичайних повсякденних покупок товарів. Згідно даному правилу споживачі просто автоматично купують звичні товари без розгляду альтернатив [10].
Девіз, яким керуються покупці, наступний: «Куплю ту ж марку, що і минулого разу».
Компенсаційні правила. Згідно з цими правилами...
