я на шкоду вашій чесності.
Метод принципових переговорів може бути використаний для рішення одного питання або декількох, в обставинах, запропонованих ритуалом, або в умовах непередбачуваної ситуації, як це буває в переговорах з викрадачами літаків. Цей метод залежно від методів протистоїть боку.
Метод принципових переговорів є стратегією, призначеної для досягнення всіх цілей.
Крім принципового методу, існує метод позиційний, метод позиційних дискусій, при якому упор робиться не на суть суперечки, а на позиції кожного зі сторін. Цей метод не відповідає основним критеріям: він не ефективний, не досягає мети, псує відносини між сторонами.
Принциповий метод складає альтернативу позиційному підходові і призначений для ефективних і дружніх переговорів і досягнення розумного результату. Цей метод може бути зведений до чотирьох основних пунктів:
Люди - розмежування між учасниками переговорів і предметом переговорів;
Варіанти - перш ніж вирішити що робити, виділите коло можливостей.
Інтереси - зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях.
Критерії - наполягайте на тому, щоб результат грунтувався на який-то об'єктивної нормі.
Важливим моментом у веденні переговорів мають також емоції, які необхідно пригнічувати так званим методом «випуску пари», що дозволяє, звільниться від почуття гніву, страху виникають у спорах. Крім того, ворожу ситуацію знімають вибачення, висловлення жалю, обмін рукостисканнями, недорогі подарунки.
Таким чином, розглянувши всі основні питання, пов'язані з розумінням сутності конфліктів, можна запропонувати наступне робоче визначення поняття «конфлікт у спілкуванні»: це міжособистісне протиборство, пов'язане з свідомим утиском морального гідності і потреб партнера і носить, як правило, насильницький характер.
ВИСНОВОК
Ми розглядали найважливіші проблеми, що мають безпосереднє відношення до практики спілкування людей.
Соціально-психологічні знання, навички аналізу ситуацій, що виникають в процесі спілкування, мають величезне значення для побудови ефективних відносин між людьми.
З одного боку, вони допомагають людині краще зрозуміти себе, свій внутрішній світ, усвідомити соціально-психологічні аспекти свого «я»: соціальні установки, стереотипи, стратегії поведінки і взаємодії, стиль спілкування, вміння ефективно слухати, контролювати свої емоції і адекватно розуміти інших людей. З іншого боку, такі знання дозволяють краще зрозуміти людей, створити таку ситуацію спілкування з ними, індивідуально налаштувавшись на їх внутрішній психічний стан, яка найбільш плідно сприяла б їх творчому розвитку, давала б відчуття захищеності.
Ділові стосунки складаються, в основному, в малій групі, членом якої є конкретний індивід. Оточуючі його люди відіграють величезну роль у формуванні цінностей будь-якої людини, і знання соціально-психологічних законів життя, групи, уміння їх аналізувати - найважливіша частина життєдіяльності особистості.
Метою нашої курсової роботи було вивчення ділового спілкування в організації.
Завданнями:
. Дати основну характеристику діловому с...
