обляється спеціальний бланк, в якому відображаються основні характеристики конфлікту, що цікавлять конфліктолога. Наприклад, такі блоки питань: характеристика дати початку конфлікту, місця, особливості діяльності організації та колективу, в яких стався конфлікт, джерела інформації про конфлікт, відносини опонентів до конфлікту, опис суті конфлікту, особливості особистості першого опонента, особливості дії першого опонента (і теж саме по відношенню до другого опоненту), вплив конфлікту на опонентів і колектив, втручання третьої сторони в конфлікт, причини конфлікту, характер і результати вирішення конфлікту.
Аналіз бази даних, створеної А. Анцуповим і А. Шипілова на основі ситуаційного дослідження міжособистісних конфліктів, дозволив виявити ряд важливих особливостей і закономірностей їх розвитку. Найбільш цікаві з них такі:
помітне зростання ймовірності конфлікту, якщо опоненти знаходяться у відносинах підлеглості;
прямий вплив інтенсивності взаємодії опонентів на частоту конфліктів між ними;
циклічний характер зміни частоти конфліктів у групі протягом року;
спадання частоти конфліктів з товаришами по службі в міру адаптації співробітника до нової посади;
різний характер впливу конфлікту на настрої, взаємини, діяльність учасників і свідків;
різний вплив третьої сторони на вирішення конфліктної ситуації в залежності від стратегій її дій.
Використання системно-ситуаційного методу при вивченні конфліктів дозволяє виявити такі закономірності розвитку цих конфліктів, які іншими методами встановити важко.
Висновки:
Використання в конфліктології інформаційного підходу володіє потужними пояснювальними можливостями. Однак його необхідність і значення конфликтологами поки не усвідомлені.
У кожного з учасників конфлікту формується своя інформаційна модель конфліктної ситуації. Особливості цих моделей визначаються специфікою цінностей, мотивів і цілей людей.
У процесі спілкування в проблемних ситуаціях інформація, передана людьми один одному, може істотно спотворюватися і губитися. Інформаційний аналіз спілкування дозволив встановити сім основних причин втрат і спотворення інформації при спілкуванні.
Конфлікти можуть вивчатися за елементами і по одиницях. Елемент конфлікту не володіє всіма основними властивостями цілого. Одиниця аналізу є мінімальна нерозкладне освіту, що є частиною цілого і що має усіма основними властивостями його. У конфліктології одиницею аналізу конфлікту є конфліктна ситуація. Конфліктна ситуація - це найменша цілісна неподільна частина конфлікту, що володіє всіма його основними властивостями, конфліктна ситуація в цілому може складатися з багатьох, декількох або однієї конфліктної ситуації.
Конфліктна ситуація дозволяє вивчати характеристики конфліктів не взагалі, а на основі систематизації конкретної інформації про поведінку конкретних людей і соціальних груп.
Глава 2. Аналіз виникнення конфліктів у ТОВ «Мон Амі»
.1 Характеристика підприємства ТОВ «Мон Амі»
ТОВ Мон Амі відноситься до числа маленьких підприємств. На виробництві виготовляються прядки (у неве...
