ознайомлення, до відома кредиторів, вкладників клієнтів, контрагентів Банку та інших зацікавлених осіб у рамках вимог, передбачених регулюючими органами до розкриття інформації.
Основні етичні проблеми, що виникають при виконанні працівниками банку службових обов'язків
Іноді нам складно бути доброзичливими, тому що:
нам складно поступитися, особливо якщо Клієнт не правий, ми намагаємося довести йому це, але в результаті викликаємо негативну реакцію з його боку. Ми завжди повинні шукати приємні і комфортні для Клієнта шляхи вирішення конфліктів, щоб він не відчув себе скривдженим.
Це необхідно, тому що, якщо ми зможемо коректно для Клієнта залагодити конфліктну ситуацію, він може стати нашим постійним Клієнтом. Тому в довгостроковій пер спективи здатність поступатися ефективна.
деякі співробітники забувають, що вони - частина великої організації, і намагаються зняти з себе відповідальність за обслуговування Клієнтів, яке завжди було колектив ної роботою. Кожен з працівників несе відповідальність за її виконання.
в повсякденній роботі деякі з нас починають втрачати перспективу: Клієнти починають дратувати, здається, що вони заважають працювати, ми забуваємо, що Клієнти і є наша робота.
Навички встановлення і підтримки особистого контакту явля ются необхідними професійними навичками: в зоні вашої відповідальності не тільки пропозиція послуг Банку, а й управління спілкуванням з Клієнтами.
Відносини банківський службовець - клієнт
Якщо банківський службовець знаходить спільну мову з клієнтом, то між ними сформіровиваются партнерські відносини. Як правило клієнт чекає у відділенні банку розуміння, ввічливість і чуйність. Відповідно він повинен це отримати. Проте як показує практика, то такого досягти досить проблематично. Тому проводилися дослідження які показали, що на вирішення цієї проблеми впливає стать, освіта, вік, сім'я і так далі.
Традиційно передбачається, що банківською діяльністю повинен займатися чоловік. Адже саме у нього особливо розвинене прагнення перемогти і бажання панувати. Хоч останнім часом підвищується попит на воістину жіночі почуття: інтуїція, почуття такту і щирість. Що стосується віку, то спостерігається тенденція набору молодого персоналу. Адже саме молодь легше освоює ринок фінансів. А ось освіту службовця може бути і не пов'язано з банківською сферою.
Головне, щоб банківський службовець був здатний вирішувати і аналізувати, що відбувається і адекватно на це реагувати. Таким чином виходить, сто цілком достатньо просто вищої освіти в будь-якій сфері.
. 4 Організація роботи з документами
Вимоги до систематизації документів й оформлення справ
ГОСТ Р 51141-98 Діловодство і архівна справа. Терміни та визначення, с.з.
Після того як документи виконані, вони розміщуються у відповідні справи і систематизуються всередині них. Справа вважається заведеним з моменту появи в ньому перше виконаного документа.
Правильний розподіл документів у справи має величезне значення, оскільки забезпечує швидкий пошук необхідних документів та їх зберігання.
В даний час розроблені єдині вимоги до формування й оформлення справ. Вони викладені в Державній системі документаційного забезпечення управління і Основних правилах роботи відомчих архівів. Заснований на існуючих нормативах порядок формування, зберігання та оформлення справ має закріплюватися в інструкціях з діловодства конкретних організацій, так як це дає можливість врахувати специфіку їх роботи і документації.
У невеликих організаціях справи формуються і зберігаються централізовано у працівника, відповідального за діловодство (наприклад, у секретаря). У великих установах і організаціях справи формують в структурних підрозділах за місцем створення або виконання документів. Розпорядчі документи, листування керівників і найважливіші внутрішні документи формуються і зберігаються в канцелярії або секретаріаті керівництва.
Формування починається з початку календарного року, коли на кожне назване в номенклатурі справу заводиться окрема папка (папка-швидкозшивач або папка-реєстратор).
Робота з формування справ складається з наступних операцій: розподіл і розкладка виконаних документів по теках (справам); розташування документів всередині справ у певній послідовності; оформлення обкладинок справ.
Справи повинні оформлятися відповідно до існуючих правил. На обкладинку виноситься ряд даних, що дають уявлення про належність документів до організації, їх склад і зміст, терміні зберігання. Н...
