нтність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій особистісного взаємодії. Компетентність у спілкуванні має безсумнівно інваріантні загальнолюдські характеристики й у теж час характеристики, історично й культурно обумовлені.
Розвиток компетентного спілкування в сучасних умовах передбачає ряд принципових напрямків його гармонізації. При цьому для практики розвитку комунікативної компетентності, важливо обмежити такі види спілкування, як службово-ділове або рольове й інтимно-особистісне. Підстава для відмінності є зазвичай психологічна дистанція між партнерами, це «я - ти» контакт. Тут інша людина набуває статусу ближнього, а спілкування стає довірчим у глибокому сенсі, оскільки йдеться про довіру партнерові себе, свого внутрішнього світу, а не тільки «зовнішніх» відомостей, наприклад, пов'язаних з спільно розв'язуваної типовий службової завданням.
Компетентність у спілкуванні припускає готовність і вміння будувати контакт на різній психологічній дистанції - і відстороненої і близькою. Труднощі часом можуть бути пов'язані з інерційністю позиції - володінням якої-небудь однієї з них і її реалізацією повсюдно, незалежно від характеру партнера і своєрідності ситуації. В цілому компетентність у спілкуванні звичайно пов'язана з оволодінням не якоюсь однією позицією в якості найкращої, а з адекватним прилученням до їх спектру. Гнучкість в адекватній зміні психологічних позицій - один з істотних показників компетентного спілкування.
Компетентність у всіх видах спілкування полягає в досягненні трьох рівнів адекватності партнерів - комунікативної, інтерактивної і перцептивної. Отже, можна говорити про різні види компетентності в спілкуванні. Особистість має бути спрямована на набуття багатою різноманітною палітри психологічних позицій, засобів, які допомагають повноті самовираження партнерів, всім граням їх адекватності - перцептивної, комунікативної, інтерактивної.
Комунікативна компетентність складається з здібностей:
1. Давати соціально-психологічний прогноз комунікативної ситуації, в якій належить спілкуватися.
2. Соціально-психологічно програмувати процес спілкування, спираючись на своєрідність комунікативної ситуації.
. Здійснювати соціально-психологічне управління процесами спілкування в комунікативній ситуації.
Прогноз формується в процесі аналізу комунікативної ситуації на рівні комунікативних установок.
Комунікативна установка партнера - своєрідна програма поведінки особистості в процесі спілкування. Рівень установки може прогнозуватися в ході виявлення: предметно-тематичних інтересів партнера, емоційно-оцінних відносин до різних подій, відношення до форми спілкування, включеності партнерів в систему комунікативної взаємодії. Це визначається в ході вивчення частоти комунікативних контактів, типу темпераменту партнера, його предметно-практичних переваг, емоційних оцінок форм спілкування.
Доцільно розглянути спілкування як системно-інтегруючий процес, який має такі складові:
- комунікативно-діагностичну (діагностика социопсихологической ситуації в умові майбутньої комунікативної діяльності, виявлення можливих соціальних, соціально-психологічних та ін протиріч, з якими можл...
