ішнім іміджем слід розуміти атмосферу всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається, насамперед, у ступені відданості співробітників своїй фірмі. Імідж компанії в очах її працівників - найбільш недооцінювана частина формули ділового іміджу. У той час як позитивний імідж в очах суспільства дає вам право бути почутим, саме внутрішній імідж визначає, чи є у вас, що сказати цільової аудиторії. Відданість співробітників своєї компанії і ентузіазм стосовно до обслуговування цільового сегмента - серцевина внутрішнього іміджу і запорука позитивного зовнішнього. Настільки пафосну фразу можна легко довести на практиці.
Починаючи реалізацію розробленої концепції іміджевої політики важливо пам'ятати, що хаотична, погано спланована кампанія по формуванню іміджу створює у публіки суперечливі уявлення про фірму. Недоробки і неврахованих, в рівній мірі, як і перегини, в плані цілком можуть призвести до втрати довіри у цільових сегментів.
Завершуючи опис особливостей побудови комунікацій при формуванні іміджу, хотілося б акцентувати вашу увагу на деяких основних комунікаційних помилках при вибудовуванні роботи зі ЗМІ. По-перше, це передчасне прагнення отримати належне висвітлення в медіа - компаніям, що нещодавно вийшов на ринок, немає необхідності шукати уваги ЗМІ, поки сформована стратегія комунікацій на практиці не покаже свою життєздатність. До того ж, відсутність пильної уваги ЗМІ дозволяє напрацювати досвід і здійснити можливі помилки (без цього не обійтися на першому етапі), не зробивши їх надбанням громадськості. По-друге, слід пам'ятати, що для ефективної реалізації наміченої стратегії необхідний сильний комунікатор - людина яка буде «обличчям» і «душею» компанії для ЗМІ. Притягальної особистості легше привернути увагу ЗМІ та забезпечити публікацію матеріалів про компанію. І наостанок - ніколи не концентруватися на одній цільової аудиторії на шкоду іншим. У кожної кампанії цільових сегментів набагато більше, ніж, здається на перший погляд. Крім клієнтів є ще постачальники, партнери, органи контролю, місцеві та державні органи влади, конкуренти, потенційні співробітники і т.д. До того ж, звернення до різних груп людей урізноманітнює форму і сюжет публікацій, а значить - радує ЗМІ.
Формування і підтримка іміджу процес досить складний, тривалий і витратний. Як і будь життєво важливий процес для компанії іміджева політика вимагає постійного вдосконалення стилю і філософії компанії, розробки нових атрибутів і вдосконалення старих, перегляду ідей і пошуку нових підходів.
Для розгляду іміджу з точки зору управління необхідно визначити дане поняття з ряду сторін: як міждисциплінарне, сформований в категоріальному полі різних наук (психологія, соціологія, економіка); як процес - це цілеспрямоване формування зовнішності, образу фірми, товару, послуги за допомогою набору смислів і значень, за якими об'єкт може бути пізнаний і за допомогою яких люди описують, запам'ятовують і формують своє ставлення до нього; як функція - це цілеспрямований вплив на цільову аудиторію з метою популяризації особи, фірми, товару, послуги; як апарат - це сукупність різних структур рівнів, що забезпечують координацію і взаємодію даних рівнів; як результат взаємодії людських переконань, ідей, почуттів, вражень про об'єкт, свідомо і доцільно сформованого образу (зображення) об'єкта, враження, що володіє великими регуляторними властивостями і впливає на емоції, поведінку і відносини особистості або групи.
Також імідж можна розглянути з боку різних аспектів, таких як багатофакторний феномен і художній образ, з точки зору базисних підстав типології іміджу, етапів розвитку організації та корпоративної концепції, що має особливе ієрархічну будову, окремі характеристики і володіє специфічними властивостями.
Для того щоб найбільш повно охарактеризувати поняття іміджу крім структури та основних характеристик були розглянуті різні моделі іміджу організації. Основний аспект зроблений на дві моделі: семикомпонентна і десятікомпонентную.
семикомпонентна модель включає в себе наступну інформацію:
. Зовнішня атрибутика (назва організації, фірмовий стиль, емблема, символіка, місце розташування та ін.);
. Фінансове благополуччя;
. Особистість (краще - імідж) керівника і його команди;
. Імідж персоналу;
. Якість діяльності, образ продукції або послуги;
. Дизайн офісних приміщень;
. Ділові комунікації організації і персоналу.
Друга модель - десятікомпонентная - представлена ??наступною інформацією:
. Зовнішня атрибутика;
. Історія організації, ...
