традиції;
. Фінансове становище;
. Образ продукції, якість діяльності;
. Імідж керівника та його команди;
. Імідж персоналу, корпоративна культура;
. Ділові комунікації, особливості управління організацією;
. Вартість послуг (порівняльні дані у динаміці);
. Паблісіті, рекламна популярність;
. Дизайн офісних приміщень, продукції.
Виходячи з їхньої спільності, було зроблено припущення про подання взаємозв'язку двох розглянутих моделей. У відповідності з моделлю іміджу організації і будується робота по створенню, управлінню і підтримці іміджу, так ми будемо називати іміджеву політику організації. Іміджева політика - це сукупність декількох іміджів тих суб'єктів, надбанням яких він є. Серед цих іміджів слід виділити два: цільовий - те, що думають про організацію її споживачі - клієнти, і те, що думають про організацію її власні співробітники, - ключовий імідж. Те, як організація сприймає і оцінює себе (дзеркальний образ), і те, як вона хотіла б виглядати в очах громадськості (ідеальний образ), обумовлює енергійність її зусиль, здійснюваних для того, щоб завоювати ділове визнання і повагу у відповідних шарах суспільства.
Структура іміджевої політики організації включає чотири компоненти:
. імідж послуги - уявлення людей про організацію як про виробника послуги;
. імідж менеджменту і фінансовий імідж - уявлення людей про те, наскільки ефективно управління фірмою і наскільки вигідно бути її акціонером;
. імідж соціальний - уявлення про організацію як гідному члені суспільства;
. імідж організації як роботодавця - представлення громадськості про те, як організація належить до своїх співробітників, наскільки добре вона їм платить, наскільки піклується про їхнє благополуччя і т. п.
Основними ланками ефективності іміджевої політики організації є думки людей щодо наступних властивостей організації: фінансова відповідальність - уявлення про те, як організація (комерційна чи некомерційна) заробляє гроші і як вона їх витрачає; етичність організації - уявлення про те, чи заслужила організація своє право на існування, етичні чи її дії; соціальна відповідальність - уявлення про те, чи є організація добропорядним громадянином. Сюди входять уявлення про якість продукції організації, екологічні уявлення, думки про те, наскільки організація справедливо відноситься до свої службовцям, і т. П.
Іміджеву політику організаціїї створюють загалом чотири групи факторів: товар, продукція, послуги та їх реклама; узагальнені властивості організації, що говорять про її положення, стабільності, зростанні і здоров'я; соціальні функції організації («організація-громадянин»); організаційна культура, фірмовий стиль, загалом все, що сприймається і переживається людьми при безпосередньому контакті людини з організацією, її співробітниками (укладання угод, екскурсія і т. д.). Історично первинним принципом створення і зміцнення іміджем організації служить «примат товару». «Якщо у тебе немає товару, у тебе немає нічого», - резонно заявляють і товаровиробники і творці реклами. Спочатку треба правильно поставити справу, а потім зробити його широко відомим. Реклама обов'язкова, але вона не перше, що треба зробити. Перш за все, слід домогтися того, щоб бізнес заслуговував реклами.
Деякі організації обмежені у своїх можливостях створювати імідж допомогою реклами своїх товарів через специфіку самого товару або існуючого законодавства. Крім того, для багатьох контрагентів мають значення узагальнені характеристики організації. Тоді на важливе місце серед факторів, що формують іміджеву політику, виходять такі параметри, як:
а) історія фірми (час існування, традиції, участь у відомих акціях);
б) фінансові показники (стабільність, процвітання, досягнення успіху, прибутковість, відсутність (наявність) боргів, розмір статутного капіталу і т. п.);
в) керівник компанії (професіоналізм, репутація, суспільне становище);
г) управління організацією (характеристики менеджменту, управлінські принципи);
д) паблісіті (популярність, згадки, відгуки в ЗМІ, широта і якість реклами);
е) етичність (відкритість, чесність, гарантоване виконання зобов'язань, прихильність етичним нормам).
У сучасній підприємницької культурі все більше робиться акцент на принцип «корпоративної соціальної відповідальності». Ця філософія втілюється в діях, які робляться фірмою на благо суспільства. Прийнято вважати, що соціальна відповідальність - це хороший бізнес, а хо...
