tify">. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас.
. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.
Майстер-план допоможе побудувати міцний фундамент формування ефективного внутрішнього і зовнішнього іміджу. Відчутний імідж - те, що покупець може побачити, понюхати, почути, помацати, і спробувати, тобто, по суті справи товар або продукція компанії.
Невловимий імідж - відповідна реакція покупця на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього співробітників компанії, сервіс. Невловимий імідж - це також ставлення персоналу до роботи і його емоційний настрій, які впливають на репутацію компанії так само, як і більш відчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компанії з клієнтами.
Внутрішній імідж - атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії.
Зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадську думку, формується рекламною компанією, якістю продукції, зв'язками із засобами масової інформації та громадською роботою.
Створення позитивного іміджу - щось більше, ніж просто хороша рекламна компанія, це - складний і багатосторонній план, всі частини якого взаємопов'язані і взаємозалежні. План найбільш ефективний тоді, коли всі його розділи працюють разом. Основні елементи корпоративного іміджу компанії представлені в таблиці 1.5. Таким чином, Майстер-план допоможе оцінити ситуацію, що склалася в компанії.
Таблиця 1.5. Основні елементи корпоративного іміджу компанії
1.ФУНДАМЕНТ ІМІДЖА- етичні принципи (суспільно значимі) - довгострокові цілі - корпоративна місія - особиста і ділова філософія - цінності і смисли - прагматичні цілі - стандарти поведінки і зовнішнього вигляду 2.Внешняя ІМІДЖ - якість товарів/послуг - корпоративна реклама - відчутний імідж (інформаційний ресурс) Назва/Логотип/Слоган -Суспіл діяльність: Спонсорство; благодійність; стандарти ставлення персоналу до службових обов'язків та зовнішнім виглядом -зв'язку з ЗМІ 3.Внутренняя ІМІДЖ-фінансова політика - кадрова політика - навчальні та тренінгові програми для персоналу - Програма заохочення співробітників - внутрішні комунікації 4.НЕОСЯЗАЕМИЙ ІМІДЖ-корпоративний дух -мотівірованность персоналу -купівельну «я»
Основні засоби формування корпоративного іміджу:
. Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його створення.
. Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упаковки, оформлення вітрин, офісів, виставок, ін.
. Оригінал-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), постійно присутній у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль відіграє також колір.
. Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтована на потреби споживача.
. Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку і сприяють формуванню сприятливого іміджу.
. PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. При проведенні PR-компаній необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Важливо ставлення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсорується акції [6, с.98].
Довіра, репутація, солідність стають цілями, які прагне досягти іміджмейкер у випадку роботи з організацією. Окремі люди, філії або інші представники організації можуть створювати свій особливий імідж, який може не збігатися з іміджем всієї організації. Різноманітні іміджі можуть створювати торговий персонал. Але завдяки форменому одязі, єдиному оформленню транспортних засобів, застосуванню символів, значків, відповідної підготовки персоналу може створюватися єдиний фірмовий стиль.
. 3 Корпоративна культура як комунікативна одиниця формування внутрішнього іміджу організації
При всьому різноманітті характеристик поняття найбільш актуальним для даної дипломної роботи є концепція розгляду корпоративної культури як комунікативної одиниці, яка дозволяє сформувати позитивну думку про компанію та управляти поведінкою аудиторій. Для логічного корпоративної культури як комунікативної одиниці компанії необхідно розібратися, що в теорії і практиці вкладають у поняття «корпоративна культура».
Корпоративна культура - сукупність моделей поведінки, які придбані організацією в процесі адаптації до зовнішнього середовища і внутрішньої інтеграції, що показали свою ефективність і поді...
