і короткими анкетними даними, а також призначити рекомендованому особі зустріч для співбесіди;
- заключного, де виражається вдячність.
Іноді замість рекомендаційного листи досить візитної картки з позначкою: В«Рекомендую вам Івана Іванова В». p> Крім перерахованих листів в багатьох країнах необхідним елементом спілкування є листи подяки. У Росії поки такого роду листи поширені дуже мало, проте слід враховувати, що для підтримки хороших ділових відносин з іноземними партнерами володіти культурою вдячних листів абсолютно необхідно.
2.3.Проведеніе ділових переговорів, зустрічей і нарад
а) Підготовка до переговорів і проведення ділової наради
Сам успіх переговорів залежить від ретельності їх попередньої підготовки. Процес підготовки до переговорам поділяють на два тісно взаємопов'язаних етапи: організаційний і змістовний.
Погана організація може призвести переговори до ускладнень і навіть до зриву.
Організаційна підготовка переговорів - це:
- визначення місця і часу зустрічі;
- формування делегації і призначення її голови.
При змістовної підготовки потрібно:
- провести аналіз проблеми та оцінити ситуацію, а також проаналізувати інтереси, як свої, так і партнера;
- узгодити всі питання всередині своєї делегації, а також з тими. хто буде задіяний у виконанні можливих домовленостей (суміжні організації), тобто провести В«внутрішні переговори В»;
- опрацювати кілька можливих варіантів рішення, щоб під час переговорів не приймати поспішних рішень при ситуації, що змінилася;
- розробити цілісні і не суперечать один одному пропозиції.
Зазвичай заздалегідь готуються аргументи по найбільш значущих пунктам позиції, і вони також не повинні бути суперечливими;
- підготувати інструкції учасникам переговорів (виробити загальний напрямок дій) і підібрати необхідні документи (законодавчі норми, норми податкових відрахувань, довідкові матеріали за цінами.)
успіху проведення ділових нарад сприяє дотримання простих правил:
- попередня підготовка порядку денного та її неухильне дотримання;
- завчасне попередження учасників наради про його зміст і необхідності твердо його дотримуватися;
- призначення часу початку і закінчення наради;
- якщо під час наради передбачаються виступи, потрібно стежити за їх порядком.
Найголовніше, щоб подібне нарада була продуктивно. Обов'язок ведучого нарада продумати порядку денного так, щоб люди не витрачали даремно час. Якщо вигода від проведеної наради буде менше, ніж на нього було витрачено, то ціна такої наради невиправдана і його не потрібно було проводити.
б) Загальні правила поведінки на переговорах
Щоб успішно вести переговори, незалежно від їх рівня і масштабу, необхідно опанувати культуру переговорів, тобто системою понять, цінностей і норм, яка б стала засобом успішного спілку...
