ійснення своїх власних цілей. Іншими ознаками конфліктних дій є:
• розширення числа учасників;
• наростання числа проблем, що утворюють комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особистісних;
• зсув емоційного забарвлення конфлікту у бік темного спектру, негативних почуттів, таких, як неприязнь, ненависть і т.п.;
• зростання ступеня психічної напруженості до рівня стресової ситуації.
Вся сукупність дій учасників конфлікту на його відкритій стадії характеризується термінам ескалація, під яким розуміються інтенсифікація боротьби, наростання руйнівних дій сторін один проти одного, що створюють нові передумови для негативного результату конфлікту.
Наслідки ескалації, цілком залежні від позиції сторін, особливо тієї, яка має великі ресурси, сили, можуть бути двох видів.
У разі несумісності сторін, прагнення до знищення іншого боку наслідки відкритої стадії конфлікту можуть бути катастрофічними, привести до розвалу добрих відносин або навіть до знищення однієї зі сторін.
В іншому випадку, при обопільній прагненні сторін до зняття виниклої напруги, взаємних поступок, до відновлення співпраці, конфлікт вступає в стадію дозволу і завершення. Теоретичне забезпечення практичного вирішення, регулювання, конфлікту - найважливіша мета конфліктології.
Різні стратегії, методи, прийоми управління конфліктом, звуження його меж, знаходження грунту для згоди складають зміст особливого розділу даного підручника. Тут же вкажемо на два можливі способи вирішення конфлікту:
1) трансформація об'єктивних факторів, що породили конфлікт;
2) перетворення суб'єктивної, психологічної сторони, ідеальних образів конфліктної ситуації, що сформувалися у сторін.
Однак ефективність застосування цих методів може бути різною. Їх використання може привести або до повного, або ж лише до часткового вирішення конфлікту.
3. Часткове вирішення конфлікту досягається, коли припиняється зовнішнє конфліктне поведінка сторін, але ще не перетвориться внутрішня, так звана когнітивна, інтелектуальна і емоційна сфера, що породила конфліктну поведінку. Так, конфлікт вирішується не повністю, лише на поведінковому рівні, коли, наприклад, застосовуються адміністративні санкції до обох сторін конфлікту, а об'єктивна причина конфлікту не усувається.
Повне вирішення конфлікту досягається лише тоді, коли перетворюються обидва компоненти конфліктної ситуації - і на зовнішньому, і на внутрішньому рівнях. Такий повний результат досягається, наприклад, при задоволенні всіх справедливих вимог конфліктуючої сторони або обох сторін шляхом вишукування додаткових ресурсів.
Слід постійно мати на увазі, що найбільш складним завданням управління конфліктом на дозвільної стадії є перетворення суб'єктивного образу, ідеальної картини конфліктної ситуації у конфліктуючих сторін. Проблема перетворення наявних ціннісних установок, мотивів і ухвален...
