лю. Також швейцар надає допомогу в розвантаженні багажу з машини, доставляє його до служби прийому та розміщення. Ні в якому разі не можна залишати багаж клієнта без нагляду. p align="justify"> У невеликих готелях гість підходить до стійки служби прийому і розміщення, де його вітає адміністратор. Службовець стійки прийому повинен дати гостю зрозуміти, що його помітили. Зустрічати клієнта потрібно привітанням. Якщо клієнт приїжджає до готелю не перший раз, то бажано звернутися до нього по імені, це справить позитивне враження. Не зайвим буде поцікавитися, як довго він був у дорозі, але затягувати з розпитуваннями не слід, так як формальності з розміщення мають тимчасової стандарт: 8 хв. - Індивідуали, 15 хв. - Група до 30 осіб, 40 хв. - Група від 30 до 100 осіб. p align="justify"> Перше враження від спілкування зі співробітником служби прийому та розміщення відіграє велику роль у загальній оцінці готелю гостем. При цьому важливо все - увага, посмішка, поза, жести, тембр голосу, постава. Гостю необхідно надати привітний і теплий прийом, щоб показати гостеві, як він важливий для готелю. p align="justify"> Правилом для багатьох готелів є те, що адміністратор стоїть за стійкою, а не сидить. Цим він підкреслює свою повагу до гостя. p align="justify"> Процес реєстрації відрізняється в готелях різної категорії за часом і якістю обслуговування, але інформація про гостя скрізь однакова. У готелях, що мають автоматизовану систему, реєстрація проходить дуже швидко. p align="justify"> Розрізняють два типи клієнтів, що прибувають для реєстрації. Одні з них заздалегідь забронювали місця в готелі, інші - ні. Поселення в готель клієнтів по броні в автоматизованих готелях займає кілька хвилин. p align="justify"> При попередньому замовленні дані про клієнта уже відомі із заявки на бронювання. Адміністратор уточнює номер заявки, вибирає необхідний модуль у комп'ютерній системі і здійснює реєстрацію. Від гостя потрібно лише підписати реєстраційну картку. p align="justify"> Процес реєстрації гостей без попереднього бронювання займає більше часу. У даному випадку адміністратор враховує характер розміщення, необхідного гостю. p align="justify"> Крім того, в процесі спілкування з гостем потрібно обговорити такі питання, як вартість номера, терміни розміщення, порядок оплати. Під час цього обговорення працівник готелю, володіючи основами психології, задає і інші питання, які дозволяють судити про платоспроможність гостя. Нормальним для більшості готелів є прохання до гостя показати його кредитну картку, яка є свого роду гарантією його платоспроможності. Якщо клієнт є володарем золотої картки однієї з провідних кредитних компаній, таких як: American Express, Visa або Master Card, цього виявляється цілком достатньо, щоб не турбується про оплату. p align="justify"> Згідно з В«Правилами надання готельних послуг в РФ [Постанова від 25 квітня 1997 р. N 490 із зміною від 2 жовтня 1999р., 15 сентебря 2000р., 1 лютого 2005р.]В» В«виконавець зобов'яза...
