льність банкуВ» - 4 дні; 2. Тренінг В«Ведення ефективних переговорівВ» - 4 дні (для відділу продажів, відділу по роботі з клієнтами)
II етап - практичне застосування знань і підвищення кваліфікації:
. Практичне застосування знань (ведення переговорів під керівництвом бізнес-тренера); 4. Підвищення кваліфікації в процесі роботи, тренінги з підвищення якості роботи (один раз на місяць). Обов'язковим елементом програм навчання є оцінка їх ефективності. Так для навчання ВАТ В«ОЩАДБАНКУВ» оцінка ефективності внутрішньофірмового навчання необхідно побудувати таким чином:
Перший етап - етап оцінки
. Оцінка реакції учасників: оцінюється, наскільки учасникам тренінгу сподобалося навчання. p align="justify">. Оцінка засвоєння: оцінюється, які знання, вміння, навички та установки були отримані і сформовані учасниками в рамках даної освітньої програми. p align="justify">. Оцінка змін у поведінці: оцінюється, як в результаті навчання змінилася поведінка, дії учасників у робочій обстановці. На даному рівні досліджується, чи використовується результат навчання в реальних робочих ситуаціях, чи став в результаті навчання співробітник більш ефективний. p align="justify"> Другий етап - етап анкетування та тестування
Тести, які, як правило, являють собою ряд закритих питань, пов'язаних з тематичними блоками програми (перевірка знань), описом стандартних робочих ситуацій (перевірка вмінь).
Виходячи з проведеного дослідження можна зробити висновок, що навчання в навчання ВАТ В«СБЕРБАНКВ» стало відповідати всім сучасним вимоги, використовує новітні системи у тренінгах і ділових іграх, проводить регулярні курси з підвищення кваліфікації.
Як відомо, жінки емоційніше чоловіків. Т.к. більше 90% співробітників ВАТ В«СБЕРБАНКВ» В»жінки, цей факт означає, що жінки володіють прямим доступом до коштовного ресурсу - емоційному інтелекту. Він дозволяє краще розуміти свої власні емоції і емоції інших людей і в кінцевому рахунку краще взаємодіяти. Все частіше при відборі кандидатів на типову позицію у великих компаніях оцінюється не тільки IQ шукачів, але і їх EQ (коефіцієнт емоційного інтелекту). У цьому є резон. p align="justify"> Можна запропонувати кілька форм підвищення кваліфікації: підвищення в рамках колишньої спеціалізації, підвищення кваліфікації працівника шляхом освоєння ним практичних навичок і знань у суміжних областях фінансової діяльності з його базової спеціальністю, стажування в інших організаціях, також зарубіжних. p align="justify"> Управління новими методами в управлінні персоналом банку увазі контроль над результатами перепідготовки або підвищення кваліфікації. Сам по собі такий контроль досить складний, тому що процес навчання має короткостроковий характер і не супроводжується спеціальними процедурами контролю освітньою установою. У таких умовах контроль над якіс...
