або послугу. Вибір модератора надзвичайно важливий для успішного проведення фокус-групи. Головне, якщо не єдине, що потрібно від такого фахівця - протягом максимально короткого часу встановити довірчі відносини з невеликою групою незнайомих людей і спонукати їх до розмови на теми, які часто їм нецікаві, неприємні, або вони про них не замислюються, або їм просто складно сформулювати свої думки.
З учасниками фокус-групи проводиться розмова у формі групової дискусії, в результаті якого збирається суб'єктивна інформація з того кола питань, які цікавлять замовника в даний момент.
Модератор повинен контролювати процеси взаємодії учасників один з одним (підбадьорювати боязких, втихомирювати занадто активних), стежити за тим, щоб обговорення не виходило за рамки означених питань, помічати стандартні, вивчені або штамповані відповіді і пробиватися крізь них до справжніх думок учасників.
Фокус-група проводиться у спеціально обладнаному приміщенні і за заздалегідь розробленим сценарієм. Середня кількість учасників становить 7-12 осіб. Бажано, щоб вони не були знайомі між собою і їх не об'єднували спільні інтереси, ідеї і т.д. Середня тривалість дискусії 2-2,5 години. Відбір учасників здійснюється за спеціальною анкеті. Основним правилом підбору виступає однорідність соціально-демографічних характеристик, а також частота і обсяг споживання певного товару або послуги. Головним завданням цього методу є виділення основних думок і відчуттів від використання товару або послуги. p align="justify"> Загальне число фокус-груп у рамках одного дослідження залежить від поставлених завдань і від ступеня відмінності цільових груп, на яке спрямований продукт. Зазвичай проводяться від 2 до 6 фокус-груп. p align="justify"> В ході проведення фокус-групи фіксуються найменші видимі нюанси поведінки учасників: уривчасті висловлювання, несвідомі жести, міміка, послідовність відповідей і динаміка думок.
Завдання, які вирішуються за допомогою фокус-групи:
вивчення ставлення споживачів до заявленого товару, торгової марки, виробнику або послугу;
розробка комунікативної стратегії і принципів позиціонування товару або послуги;
перевірка відповідності існуючого продукту вимогам ринку;
виявлення проблемних зон товару (послуги) або бренду;
пошук вільних ніш при розробці нового продукту;
внесення пропозицій щодо зміни та поліпшення деяких характеристик товару або послуги;
визначення сильних і слабких сторін компанії, а також її іміджу в очах споживачів;
виявлення особливостей споживчої поведінки;
тестування нових товарів (влас...
