стю процесів.
Управління процесом увазі перш за все управління витратами на цей процес. Ця діяльність спрямована на досягнення встановленої мети, яка має кількісно виражений результат. Тому для реалізації процесного підходу організаційна система повинна переорієнтуватися з функціонального управління на управління результатами, сукупність яких повинна забезпечити підвищення ефективності системи та конкурентоспроможності підприємства.
Дуже важко описати взаємодію великої кількості процесів, але оскільки не всі вони роблять значний вплив на функціонування організації, прийнято розбивати їх за ступенем важливості на основні і допоміжні процеси.
Перші додають цінність для споживача. Другі, у тому числі процеси менеджменту, необхідні для підприємства, але безпосередньо цінності для споживача не додають. Як основні, так і допоміжні процеси можуть бути декомпозіровани на підпроцеси. Вибір відповідних процесів і ступінь їх декомпозиції цілком знаходяться в компетенції конкретного підприємства і залежать від таких факторів, як його розмір і структура, обслуговується ринок, наявні ресурси та ін
Як правило, в якості критерію вибору використовуються стадії життєвого циклу створення, виготовлення і використання продукту. У загальному випадку до основних процесів прийнято відносити маркетинг продукту, його проектування і розробку, виробництво, транспортування і зберігання, реалізацію та ін
Згідно ідеології процесного підходу, підприємство повинно здійснювати постійне поліпшення характеристик своїх процесів за результатами їх кількісної оцінки, попереджаючи появу можливих проблем, а не реагуючи на вже трапилися невідповідності. Таким чином, від того, в якому обсязі і наскільки ефективно підприємство попереджає появу можливих проблем, залежить не тільки його фінансове благополуччя, але й саме існування. Лише безперервне вдосконалення на основі проведення запобіжних та коригувальних дій є запорукою подальшого розвитку і процвітання підприємства, як самостійної господарської структури.
Згідно ГОСТ Р ІСО 9000-2001 ми можемо спостерігати деякі невідповідності. Отже, під невідповідністю розуміється будь невиконання встановлених або передбачуваних вимог підприємства, споживачів або інших зацікавлених сторін до виробленому продукту, процесів чи системі.
Для вимірювання ефективності процесів ДСТУ ISO 9001-2001 рекомендує застосовувати показники результативності та ефективності. Результативність - ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів [11, п. 3.2]. Якщо намічені результати не досягнуті, менеджмент підприємства повинен проводити коригувальні та запобіжні дії. Ефективність - зв'язок між досягнутим результатом і використаними ресурсами. Де і результативність та ефективність повинні розраховуватися по всьому ланцюгу ключових процесів підприємства [59]. Неодмінною складовою аналізу повинно бути порівняння значень показників по окремих процесам, яке слід застосовувати як засіб поліпшення процесів.
Однак самі стандарти не пропонують конкретної методики кількісної оцінки ефективності та результативності процесів на підприємстві. Їх треба кожного разу розробляти або використовувати типові методики.
Входи процесу слід визначити і зареєструвати з метою забезпечення основи для формулюва...
