правові (стабільність демократичних перетворень, системність і обгрунтованість законодавчих актів по різних напрямках права), ринкові (потенціал ринку, сила конкуренції, відкритість, маркетинг), наукові (глибина аналізу економічних законів і закономірностей, законів організації, ширина і глибина застосування наукових підходів, сучасних методів), економічні (рентабельність, стійкість, фінансові інструменти, забезпеченість ресурсами тощо), організаційні (організація виробництва, праці, менеджменту, логістика, організація ринкової інфраструктури), психологічні та інші аспекти забезпечення конкурентоспроможності, а також їх взаємовпливу [8, c.67].
Оцінка конкурентоспроможності послуг проводиться в такій послідовності:
Малюнок 1.3 - Етапи оцінки конкурентоспроможності
Перший етап: вибір бази для порівняння. Визначення бази для порівняння залежатиме від мети оцінки, в якості бази для порівняння можуть служити зразки продукції, що відповідають кращим вітчизняним і зарубіжним стандартам, що користуються попитом у споживачів. Теоретично в якості бази порівняння можна прийняти споживчі переваги, гіпотетичний (середній або ідеальний) зразок, аналогічну номенклатуру або групу послуг конкурентів і т.п.
Другий етап: визначення параметрів оцінки. Для споживачів найбільш істотними є параметри ціни та якості послуг. У цьому зв'язку пропонується оцінювати конкурентоспроможність за двома групами параметрів: економічним і споживчим.
Ціна послуг є економічним параметром конкурентоспроможності та її вплив на конкурентоспроможність протилежно.
Якість визначається сукупністю параметрів, що визначають споживчі властивості і просування послуг. У цілому всі критерії якості об'єднані під назвою споживчі (нецінові) параметри. Можна виділити три групи критеріїв у споживчих (нецінових) параметрах:
- час обслуговування;
- сервіс;
- реклама і просування.
Третій етап: обчислення показників конкурентоспроможності. Для визначення конкурентоспроможності послуг послідовно обчислюють одиничні, групові та інтегральні показники.
Одиничний показник конкурентоспроможності послуги за економічними параметрами визначається за формулою 1.4:
=, (1.4)
де ЄЦ - одиничний показник конкурентоспроможності по економічному параметру - за ціною;
Цп - ціна послуги підприємства;
Цк - ціна конкурента на даний вид послуг.
Для узагальнення результатів розрахунку одиничних показників конкурентоспроможності послуг за ціною необхідно побудувати матрицю (таблиця 1.1).
Таблиця 1.1 - Матриця порівняння одиничних показників конкурентоспроможності за ціною
Виробник услугАВС ....... Х123456А=1 < 1> 1> 1 < 1В < 1=1> 1 < 1> 1С < 1> 1=1> 1> 1 ........ < 1 < 1 < 1=1> 1Х> 1> 1 < 1 < 1=1
де А, В, С, ..., Х - виробники оцінюваної послуги (конкуренти).
Для оцінки споживчих (нецінових) параметрів послуг використовується балова система. Кожен споживчий параметр повинен бути оцінений за п'ятибальною шка...
