ація.
Розподіл ресурсів, при якому велику частку ресурсів виділяють якомусь одному керівнику, підлеглому або групі майже неминуче веде до конфліктів.
Взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту, так як організації є системами, що складаються з взаємозалежних елементів, і проблеми виникають при неналежній роботі однієї людини або підрозділу. Наприклад, якщо один з декількох інженерів, зайнятих розробкою проекту, не буде працювати, як слід, інші визнають, що це заважає їм виконувати власне завдання. У результаті може виникнути конфлікт між групою і недбайливим інженером.
Певні типи організаційних структур збільшують ймовірність конфлікту. В організаціях, де керівники взаємозалежних підрозділів підкоряються загального начальника вищого рівня, можливість виникнення конфлікту по структурних причин зменшується.
Відмінність цілях є причиною конфлікту, ймовірність якого збільшується в міру того, як в організації розвивається спеціалізація і вона розбивається на підрозділи. Спеціалізовані підрозділи самі формулюють свої цілі і можуть приділяти більшу увагу їх досягненню, ніж цілям всієї організації.
Відмінності в уявленнях і цінностях служать причиною конфліктів, коли люди розглядають сторони справи, які, на їх думку, важливі для їх групи і особистих потреб. Наприклад, висококваліфікований персонал наукових лабораторій, конструкторських бюро, університетів, люди мистецтва високо цінують свободу і незалежність. Якщо начальники пильно стежать за їх роботою, то це сприяє прояву відмінностей у цінностях, що часто викликає конфлікти.
Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Деякі люди постійно виявляють агресивність і ворожість і готові заперечувати кожне слово, створюють навколо себе негативну атмосферу. Люди з вельми авторитарними, догматичними рисами характеру швидше вступають в конфлікт. Відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці і соціальних характеристиках сприяють виникненню конфліктів.
Незадовільна комунікація є причиною і наслідком конфлікту. Погана передача, спотворення інформації ускладнює взаєморозуміння, а конфлікт посилює ці труднощі. Якщо керівництво не може своєчасно донести до відома підпорядкованих нові вимоги до результатів їхньої праці, що супроводжуються новою схемою оплати праці, то це, швидше за все, призведе до конфлікту. Конфлікти викликають неоднозначні критерії якості, неточне визначення посадових обов'язків і функцій співробітників і підрозділів.
Конфлікт розвивається за наступними стадіями:
- конструктивною:
o виникнення неузгодженості інтересів;
o обговорення неузгодженості інтересів;
o пошуку рішень;
- ігнорування:
o згладжування:
o ігнорування;
o ухилення:
- деструктивної:
o попереджуючих ударів;
o больових ударів:
o вражаючих ударів.
На своїй першій стадії розвитку конфлікт не виходить за рамки конфліктної ситуації і є легко вирішуваним, так як партнери ставляться один до одного конструктивно, орієнтуючись на співпрацю.
